电商部部门工作流程.docxVIP

财务部电商部营销中心 财务部 电商部 营销中心 仓储物流 人事部 部门工作流程总图 招聘需求 人才输送  通知发货 物流反馈 1通知 通知付款 通知到账 情况报告 任务下达 店铺审核通过 准备开店 产品拍照，描 述设计，店铺 装修，宝贝上 架，正式开业！ 在天猫上 在天猫上注册 一个开店用的 账号。天猫： 参考在线开店 考试，提交公 司各类证件资 经过支付宝认 证、初审、二 审、品牌授权 等，需要 20 个 ， 电商部部门工作流程 一、线上零售操作流程： 1.1 注册店铺工作流程 根据网上步骤， 料  工作日 1.2 店铺日常运营工作流程 客人在网上咨 询，下单，并 付款 客服后台打印 订单，并将订 单整理好，交 给仓库拣货员 拣货员将拣好 的货交给打包 人员进行打包 打好包后，联 系物流公司过 来取件 客人在网上咨 询，下单，并 付款 客服后台打印 订单，并将订 单整理好，交 给仓库拣货员 拣货员将拣好 的货交给打包 人员进行打包 打好包后，联 系物流公司过 来取件 1.3 退换货工作流程： 客人收到货后 需要退换货， 主动联系售前 客服 客服了解退换货原 因，并要求客人将 有问题的产品拍照 回传给我们 客服同意后， 客人进行退货 操作，由店长 在后台确认退 货 客人将产品寄至公 司，收到货后，同 意退货，并将钱退 给客人 客人收到货后 需要退换货， 主动联系售前 客服 客服了解退换货原 因，并要求客人将 有问题的产品拍照 回传给我们 客服同意后， 客人进行退货 操作，由店长 在后台确认退 货 客人将产品寄至公 司，收到货后，同 意退货，并将钱退 给客人 2 团购专员联系 国内各大团 团购专员联系 国内各大团购 网站，洽谈合 作意向 产品上架 发货 买家收货 团购网站将货 款打给我们 发报价表、产 品说明、公司 资质、质检报 告，等待审核 团购网站同意 并安排上架时 间 并备货，提供 产品介绍的图 片及文字 ， ， ， 1.4 代理商招募工作流程： 分销专员在淘宝网 上联系所有化妆品 专营店，推荐公司 产品 对方同意在他 们的店铺售卖 我公司产品 对方安排进货 首次货款不能 少于 4000 元 收到货后，我 们发品牌授权 书、产品数据 包给对方，安 排上架 分销专员在淘宝网 上联系所有化妆品 专营店，推荐公司 产品 对方同意在他 们的店铺售卖 我公司产品 对方安排进货 首次货款不能 少于 4000 元 收到货后，我 们发品牌授权 书、产品数据 包给对方，安 排上架 1.5 分销商招募工作流程： 在天猫分销平台 开通“分销”功 能模块，进行分 销商招募工作 编写分销招募 书，分销规则 及要求 开展招募工作 筛选有实力的 卖家成为我们 的分销商 分销商订单打 印，安排发货 处理退换货。 在天猫分销平台 开通“分销”功 能模块，进行分 销商招募工作 编写分销招募 书，分销规则 及要求 开展招募工作 筛选有实力的 卖家成为我们 的分销商 分销商订单打 印，安排发货 处理退换货。 二、线上批发操作流程： 2.1 团购业务工作流程： 预估团购数量， 上我们的产品， 部门流程 1、活动工作流程： 推广方案计划（多个）→（品牌推广部门-站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售 业绩→活动总结报告 2、店铺工作流程： 店铺日常管理 → 库存 → 活动报名 → 客服培训 → 产品上架 3、网络销售专员工作流程： 熟悉产品 → 联系团购网站→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款 4、网络分销专员工作流程： 3 熟悉产品 → 联系分销商家→ 整理公司产品图片→ 安排发货 → 处理退换货 → 收款 5、设计工作流程： 网页大局架构 → 代码编辑 → 平面展示 → 店铺总体装修 → 设计产品描述 →上架 → 发布 6、推广工作流程： 产品市场定位 → 促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→ 相关对接部门的培训 → 备 战准备 7、售前客服工作流程： 两天产品熟悉→ 产品简单问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购→总结话术形成话 术文本（每天更新） 8、售后客服工作流程： 客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 → 客 户统计记录（2 次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新） 9、仓库打包人员工作流程： ERP 后台下载订单→打单(发货单，拣货单，快递单)→给需要发票的客户打印发票→拣货 →分货→ 打包 → 联系物流 → 发货 4