管理沟通主要技巧方法培训 .ppt

管理沟通;内容安排;第5章 笔头沟通 本章基本要点 笔头沟通的作用、类型、特点及局限性 受众导向的信息组织原则 笔头沟通的语言组织和逻辑、结构 笔头沟通的写作过程 ;教学方法展示;1 笔头沟通的作用和类型 案例分析 就P106的案例5.1，讨论案例后面所附的三个问题。 笔头沟通的作用 (1) 信息易于记录和永久保存 (2) 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息 (3) 信息传递速度快 (4) 可以更多关注细节方面的信息 (5) 比口头表达采用更为精确的用词;2 受众导向的信息组织原则 笔头沟通的重要前提——对受众的分析 受众导向的文字组织原则 （1）受众对信息的第一反应会是什么 （2）受众到底需要多少信息 （3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣; 如何让受众对信息感兴趣 用主体句或首段显示信息的重要性和相关性 把应付诸实施的内容尽量简化 对信息内容的实施，设定可行的截止日期 信息越短越好; 分析受众到底需要多少信息 受众对于讨论主题知道多少 受众对信息主题的常识来自平时阅读还是个人经验 要受众接收你的观点，他们需要你提供哪些信息 ; 如何编辑信息以激发受众兴趣 站在受众的立场为他们提供积极信息 向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观，用一致的感觉加强说服力 注意受众对于文章的语言、结构和格式的偏好;3 笔头沟通的语言组织逻辑和结构 笔头沟通的语言组织逻辑： 运用演绎、归纳等推理方法，建立在论证、论据及结构的有机结合的基础上组织信息内容。 (1) 最高层次逻辑 (2) 中间层次逻辑 (3) 基础层次逻辑;4 笔头沟通的写作过程 ; 某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函 样本1 敬启者： 目前我公司输送货物的时间，大都集中在下午,以致送达业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。贵公司11月20日送出的510件货物，抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公司的卡车要浪费时间等卸货物，输送的时间也可能延误了。因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一部分来？ 经理：*** *月*日;样本2 尊敬的客户： 为答谢贵公司14年来的惠顾，我公司将提供更迅速、更有效 的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在这种情况 下，我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多，必然产生混 乱。不但贵公司的卡车不能及时卸货，而且延误送货时间。 因此，如果可能的话，希望贵公司的货物都能于上午送来。 这样，不但贵公司的卡车不浪费时间，货物可随时装运出去；而 且装卸人员也能按时回家，品尝贵公司的美味通心粉。 当然，我们并非要求贵公司改变经营方针。无论贵公司何时 送货来，我们都将尽快处理。 经理：*** *月*日;写作中的逻辑;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方式、教育程度、工作经历、个人技能、奖励和荣誉、求职意向等。 被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优于他人的地方（如在西方本科阶段自己挣钱支付一部分学费）；最近信息。 使用标题，纵向排版，适当陈述细节 ;简 历 的 类 型;简 历 的 类 型;简历的诚信;第六章 面谈技巧; “引题”启示: 如何正确看待面谈的重要性 案例 6.1（P134） ——罗芸应该如何和老陈谈话？ 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 ;目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈 (When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等 都要有预先的计划。 控制性：至少