呼叫中心组长面试问题答案及评分规则.docVIP

面试问题答案及评分规则 必答题：请以你的角度分析组长岗位的三项岗位核心工作内容，为什么这么理解： 1、答题要点： 能明确指出组长工作中的三项工作重点，并对个人理解的阐述合理 2、评分规则： （1）整体回答明确简介，个人思路明确，有重点有逻辑，得16-20分。 （2）能明确区分出个人理解的岗位区分，但内容和实际情况有偏差，欠说服力。得8-15分。 （3）单从岗位职级进行区分分析，没有深入挖掘题目重点。得4-7分。 （4）避答、弃答或思绪混乱，得0-3分。 随机问题一：当你和你所属的班长在工作意见有分歧的时候，你该如何处理？ 答题要点： （1）服从应是第一时间反馈状态； （2）能冷静分析意见分歧的原因和自身存在问题，并能与班长进行有效沟通。 评分规则：两个要点，思路不清，未答到要点，不得分。思路正确，答对一个要点给5分。越级上报、不配合工作进行等负面反馈，直接判定0分。 随机问题二：现行的组长辅导模式是否有更好的建议，并说出合理性？ 答题要点： 能站在组长岗位角度，有条理进行分析，并体现新模式的改变意义。 评分规则：能给出符合辅导意义及合理性，但是阐述不明确，扣5分。不符合考核意义，分析不合理及思想觉悟层次低的答案给予0分。 随机问题三：假如本次竞聘成功，请告知上岗后的个人第一工作规划是什么？为什么？ 答题要点： 能根据组长岗位需求，有条理分析，有明确目标的制定规划。 评分规则：能给出符合组长岗位需求的工作规划，但是阐述不明确，扣5分。表象且无内涵的工作规划并缺乏说服力的答案给予0分。参考答案：熟悉组内数据、了解组内员工性格、积极与班长做好工作性格沟通等。 随机问题四：对于目前的巡场效果，请发表个人看法及建议？ 答题要点： 能基于目前现场的实际巡场效果不理想的现状进行描述，并适当提出改善建议。 评分规则：分析结果为合理，且思路清晰有理有据，给满分。分析结果合理，但思路欠佳，给5分，分析不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，给5分。分析不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，给0分。 随机问题五：你认为现场质量运营管理中有何问题需要改善，请给予合理的阐述？ 答题要点： 能根据组长岗位的角度，有条理分析，并符合现场运营规则。 评分规则：阐述结果为合理，且思路清晰有理有据，给满分。阐述结果合理，但思路欠佳，给5分，阐述不合理，但能站在自己的角度给出思路清晰的分析，给5分。阐述不合理，且无法明确不合理原因，思想觉悟层次底，给0分。