ch211消费者的认知心理.pptxVIP

第2章 消费者的心理活动过程§1 消费者的认识过程-1;教 学 目 标;四版红楼梦人物对比;贾宝玉:欧阳奋强版的宝玉不可复制。 马天宇版的宝玉与之依稀相似。 北影版的,感觉是本应该演薛蟠的在演宝玉。 左下角的更像是茗烟。 ;张莉版的宝钗真正称得上脸若银盆,眼如水杏,肌若凝脂,这版经典得无以复加。 邓莎版的一直在模仿她,但瘦削了点。 傅艺伟版的脸长了。 白冰版的太幽怨。 ;一个问题——;一、消费者的感觉与消费心理活动过程;1.感受性 是指感觉器官感受刺激物的能力。感受性与感觉能力成正比。 2.感觉阈限 对恰好引起感觉或刚好不能引起感觉的刺激量的 定义。 A、绝对感觉阈限 刚刚能够引起感觉的刺激量，包括上限和下限。 B、差别感觉阈限 刚刚引起差别感觉的刺激最小变化量。; 3.常见的几种感觉现象（有补充）;（二）感觉的分类-补充;（１）视觉：适宜刺激是光线。 ** 购物场所内部的光线要明亮； ** 商品的布置要注意运用背景光。视觉又叫色觉，颜色分为彩色和非彩色。 ** 颜色在商品包装、营销环境布置、广告制作、营业员着装等方面应用广泛。;（2）听觉：适宜的刺激是声波。;（3）嗅觉：适宜刺激是有气味的化学物质;（4）味觉：适宜的刺激是溶于水的化学物质;“全国各地口味歌”;各地美食;各地美食;各地美食;（5）皮肤觉;;（3）联觉：是指一种感觉兼有另一种感觉的现象。 * 颜色视觉最容易产生联觉现象。 * 浅色调---轻快感，深色调---沉重感。 * 橙、黄、红----暖色调，近色调 * 紫、绿、蓝----冷色调，退色调;联觉---橙色;联觉---红色;联觉---绿色;（四）感觉在营销活动中的作用P33;二、消费者的知觉与消费心理活动过程;（二）知觉的分类; 是静的还是动的？;（三）知觉的特性;知觉的恒常性;（四）影响消费者知觉的因素;（五）知觉对消费者的作用;（六）社会知觉 1、定义 人们在社会生活中对人、对己、对群体进行认识的过程。它是人对社会刺激物的知觉，是一种最基本的社会心理现象。;2、社会知觉的常见形式;1、知觉的防卫 人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到 保护自己的目的。由于知觉防卫的作用，导致获得资料不完 整，从而给社会知觉带来消极影响。 2、社会刻板印象 指将世人依照其国籍、民族、职业的不同而分成若干类， 对每一类人持有固定的看法，并依此作为判断人的社会角色 或人格的依据。这种定型化的过程可以帮助人们简化社会认 知的过程，也容易造成偏见。;3、晕轮效应 　 晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”，指由于对人的某种品质或特点有清晰明显的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。 案例：俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。;4、首因效应 ? 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象 不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证 明，第一印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其 是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。 5、投射作用 　投射作用，是指在认知及对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性。-物以类聚，人以群分。 ? 影响投射效应的的因素有两个：一是相似性；二是喜爱程度。;三、消费者的注意与消费心理活动过程 P37;（四）注意与营销活动 引起无意注意的原因： 1、客观刺激物本身的特点 A、刺激物的强度 B、刺激物之间的对比关系 C、刺激物的活动和变化 D、刺激物的新奇性;2、人的主观状态 A、人对事物的需要、兴趣和态度 B、人当时的情绪和精神状态;课后作业： 1.复习本次课内容 2.预习本章未学部分内容 3.搜集资料，结合生活中的现象，列举错觉生活运用的2-4个例子，谈谈错觉在商品造型上的特殊作用以及运用策略。