药店店员应加强专业知识培训.docxVIP

药店店员药学服务质量存在的问题及应对策略 余彩萍 （竹溪县人民医院药剂科，湖北 十堰市 442300） 摘要：目的：调查药店从业店员现状，分析药学服务方面存在的问题并提出应对 策略。结果：严格执行药品经营管理法律法规、加强店员医药专业知识培训、强化企业 文化与职业道德培训等是提高药店店员药学服务质量的有效策略。 关键词：药店店员  药学服务  问题  策略 近年来，随着医疗管理制度改革的不断深入，国内药店事业蓬勃发展，人们逐渐 习惯了大病进医院小病进药店的健康康复模式。我市是一所中等城市，有大小药店 300 多家，笔者对该市一家拥有 60 多家门店的大型连锁药店中，位于市区不同区域 的 30 家门店的从业店员进行了问卷调查，对他们的年龄、文化程度、所学专业、药店 工作年限、培训情况等作了详细的了解。共发放问卷 360 份，收回 337 份，有效问卷 337 份，占 93%，其中女性 302 人，男性 35 人。具体情况见下表： 年龄（岁） 30 以下 30---40 40---50 50 以上 人数（人） 35 128 151 23 比例（%） （约） 10.4% 38% 44.8% 6.8% 文化程 度 初中及 以下 中专或 高中 大学专科 大学本科及 以上 人数（人） 13 172 121 31 比例（%） （约） 3.9% 51% 35.9% 9.2% 所学专 业