高星级酒店前厅管理制度.pptVIP

第一节 退房事宜 一 客房结帐处理 二客房结帐基本概要 三团体结帐注意事项 四 现金入帐处理 五 电话通知入帐 六 替付和代付 一 客房结帐处理 1 向客人问好，问明房号。 2 印出帐单给客人，并称呼客人姓氏。 3 收回房卡。 4 取出客房资料（登记卡，消费明细单据等） 5询问客人早上是否有其他消费（譬如：早餐）。 6问明付款方式及，结掉该房账。 7给客人帐单正本与所有发票。 9办完手续后，向客人道谢，并注旅途愉快。 二客房结帐基本概要 1现金付款，若为外币付款，须先兑算成人民币，再以人民币结帐。 2 信用卡结帐 A 核对名字，卡号是否清晰及有效日期。 B 注意是否有超额、过期卡。 C 用机器入帐，列印帐单。 D请客人在帐单及信用卡单上签字。 E 核对客人签字（不可涂改）。 3 支票付款： A 按规定不收受支票，除非经银行等有关机构核准。 B 收受支票须注意日期、抬头、金额、签章皆不可涂改。 C 本票（银行为指定付款人）可以收取。 三团体结帐注意事项 1 检查团账付款恶毒，通知各厅赶快入帐。 2是否全部房间均退房，若有许住或晚走要问清房号并注出退房时间或L/O时间，并请领队与总台确认。 3印出私账明细给领队与总台核对。 4在团体离开前15分钟左右，团队C