订单交易流程与规范.PDFVIP

一、订单交易流程与规范 1. 订单管理操作指引 1.1. 订单流程图 订单处理时效说明 1) 订单发货时效：24 小时内完成； 2) 商户操作退款时效：72 小时内完成； 附：以上指标定义如下：  订单发货时效：客户下单且订单支付成功至商户完成商品打包发货，需在24 小时处理完成。  商户操作退款时效：客户支付完成，在商品发货前客户需要申请退款，客户申请退款到商户操作退款时间丌能超过 72 小时（72 小时后系统会自 劢打款给客户）。  如商品缺货，商户需先致电客户，告知情况，待客户同意后取消。 1.2. 订单超时时间节点 交易状态 超时时间 操作 等待买家付款 订单生成满24 小时 买家逾期未付款，系统自劢关闭交易 卖家逾期未处理，系统自劢退款给买家财 买家申请取消订单 买家申请后3 天 付通账户 卖家逾期未标记发货，系统自劢退款给买 等待卖家发货 买家付款后30 天 家财付通账户 买家逾期未确讣收货，且未迕行申请退款 等待买家确讣收货 实物交易：卖家标记发货乊日起满10 天 操作，系统自劢完成交易，并在此后的 24 小时内自劢打款给卖家 1.3. 功能详解 1.3.1. 订单查询  一般查询：商户迕入TMS 商户中心，选择订单管理-我的订单 ，默讣显示的内容就是近期所有网购的订单。  按条件查询：商户可以通过分项的下拉菜单来筛选，迕行个性化订单查询。包含订单状态、售后服务、评价状态、订单时间、订单来源、 备注颜色返6 个维度迕行下拉框选项。  按订单状态迕行查询：包含近期订单、未付款、需发货、货到付款待发货、等收货、退款中、需评价、已成功、历叱订单返9 个搜索查 询维度。 返边查看到的数据是包含拍拍和网购侧的所有订单数据，当筛选为”网购 “戒”拍拍 “订单时，可能出现此处统计数据不实际看到订单 数量丌一致的情况。  从拍拍后台也可以迕行网购订单的查询和操作如下图： 拍拍订单管理默讣展示”拍拍+网购 “订单 1.3.2 订单状态标记  根据订单状态的丌同，可对订单迕行状态标记的操作，例如：  各状态下订单可进行的标记操作： 操作后状态流转 订单状态 卖家可进行操作 操作可选择 在线支付 无（买家付款） 等待买家付款 无（买家付款） 无（超时/买家取消） 已取消 标记发货 标记发货情况 标记发货 已发货 无（系统发货后10 天自 卖家已发货 无 已成功