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铜牌经理述述职报告 尊敬的各位领导、同事们： 　　2011 年，对柠条塔供电所来说是务实创新、管理升级、优化电网、硕果累累的 一年。在上级领导的正确领导下，我柠条塔供电所全体员工积极进取，兢兢业业， 在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为铜牌客户经理，在这一年的时间 里，按照所里年初的总体部署，以安全、效益为统领，围绕“电能最优，服务更优” 的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电 所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，尤其是加强基层服务工作， 并圆满完成了各项目标任务，使柠条塔工业全区供电事业发展始终保持了超前 和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。 　　一、大力培养青年职工 　　今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要 积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党 组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。为了提升工作积极性，调动青年职 工学习的热情，我们每周组织学习，把礼拜一定为学习日，分别对业务技术、光 谱文化，法律法规等学习。通过学习，使我们职工思想上有了质的改变，由过去 让我学习变成了我要学习的势头；同时在业务技术上有了明显的进步，了解了上 级有关文件精神，尤其是光谱文化的学习，使得我们青年职工彻底改变了传统思 想，把服务质量定在安全后的首位。　 二、加强基层工作服务 　2011 年，我加大柠条塔供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专 业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素 质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需 的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期 窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞 赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不 断提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是供电所通过多次明察暗访和民意测 评，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上 进行公布，以督促窗口人员的服务常态性；通过以上工作措施，我们柠条塔供电 所以优异的成绩，良好的服务态度赢得了群众的好评，用户的满意，就 2011 年一 年，我所争得国电公司用户十七户，共计负荷 10080KVA。 三、加强供电所营销创新工作 今年，我抓住农网改造契机，我根据柠条塔工业园区的发展趋势，及时掌握 客户发展动态和用电情况，根据用电负荷曲线和对工业园区管委会及当地村民 的了解与走访，分析电压质量，知客户所需，努力争取上级的支持，优化电网结 构，把以往 LGJ-35 导线全部列入计划更换为 LGJ-120 导线，并根据负荷集中情 况，分别安装开关，根据负荷分布合理调整电网运行。从根本上解决了我柠条塔 工业园区用电的安全和质量问题。开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增 长的目的，我们柠条塔供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务 方式三个方面入手，赢得了效益。 创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企 业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑冒漏， 切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场 为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作，对 内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管理。 创新管理手段。针对 2011 年经济市场发展局势，对大客户实行了分片承 包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。在考核方面，把线损指标 下达到线路、到台区、到人，并严格考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强 职工积极性； 牢记“服务是第一产品，效益是第一目标”的经营宗旨，在努力提高供电质 量，合理优化电网结构，提高设备健康运行，让客户用上优质电；真诚对待客户， 让客户用上放心电；百分之百履行服务承诺，让客户用上满意电。只有客户最满 意的服务是一种真诚的服务、专业的服务、便捷的服务、精细的服务。我们从细 微处入手，从客户不满意的地方做起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重 服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环 境，注重服务细节，严守服务规程，为每一位客户提供优质高效的服务。大力宣 传服务热线 96789 和“和谐电力，诚信地电”的服务理念。 　四、工作中的不足 　　今年，柠条塔供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力 度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社 会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了“陕西电网，双优电网”的良 好形象。但在实际工作中仍然存在