电信公司客户服务培训教材.pptVIP

  • 3
  • 0
  • 约1.48千字
  • 约 84页
  • 2019-12-10 发布于甘肃
  • 举报
电信企业核心竞争力的构成;何为服务?;Service;电信服务重要性;专业打造电信卓越服务;ATTITUDE 心态决定一切 ;服务心态;服务心态;客户价值;客户重要性;客户重要性;客户是服务的核心;现代客户观念;客户分类;客户需求分析 ;;满意 ? 忠诚;什么是忠诚客户;什么是客户价值;创造客户价值;创造客户价值;有效执行;服务战略;服务战略;服务质量差距;服务质量差距;顾客的差距;承诺的差距;服务业绩的差距;沟通的差距;电信服务质量五大关键;一种用来确定提供服务中所有的作业流程的工具,以至提高服务质量。;电信服务流程;电信服务流程;电信服务流程;策划好顾客体验蓝图,下一步做什么?;运作标准 OPERATIONAL 决定顾客将获得的服务的内容(什么样的服务)与时间(什么时候). 例: 所有在尖峰时段等候的时间最长不会超过10分钟. 行为标准 BEHAVIORAL 决定顾客将获得的服务的方式 例: 所有的员工都必须以亲切的态度回复电话. ;工作性质;好标准的准则;服务标准体系;如何制定服务标准 ?;制定服务标准的误区;电信服务纠纷;电信服务纠纷处理;电信服务纠纷防范;电信服务纠纷防范;电信服务纠纷防范;精英团队;精英团队;精英团队;精英团队建设--团队目标管理;精英团队建设--团队目标管理;精英团队建设--团队目标管理;精英团队建设--团队目标管理;精英团队建设--团队角色管

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档