郑州大学毕业实习报告.docx

题目：康辉国际旅行社实习报告 康辉国际旅行社实习报告 1 目录: 第一章：前言 扼要介绍实习的性质 目的 意义与报告的核心内容 第二章：主体 实习目标 实习时间 实习单位 实习内容 实习感想 建议 第三章：结尾 对实习教学工作的建议与意见；在本次实习中的收获与体会；为本次实习提供 条件 给与帮助的单位 指导教师与个人致谢词。 第一章  序言 实习的性质：市场营销课程是统计专业的必修科目之一，也是是培养学生对本专业感 2 性认识的一个重要组成部分。 专业实习的目的和意义：本次实习我选择了在旅行社实习，主要是通过这次实习培养 自己的自学和动手能力、理解能力以及人际沟通能力。虽然实习内容和自己的专业有些 不符，但是我可以在实习中总结工作经验，拓展知识面，提升自己的综合能力，为以后 从事专业工作奠定良好的基础。通过本次实习我进一步的巩固和理解了课堂所学的经济 和营销知识，培养和提高了理论联系实际能力，可以更好的掌握课本知识和实际操作能 力。 报告核心内容：此次实习报告主要介绍了这次实习的工作内容，实习体会以及从实习 中得到的收获和建议。 第二章 正文 （一）实习目的 通过在康辉国际旅行公司——新视线旅游为期 41 天的实地实习认识，使我对旅游行 业、旅行社和旅游市场营销等相关方面有一次全面的感性认识；同时加深对所学课程知 识的理解，通过学习和实践相结合，发现并及时弥补自身的缺点与不足之处，提高实际 的操作能力，培养在校大学生在社会中的生存能力 （二）实习时间： 2011 年 2 月 26 日—4 月 8 日 （三）实习单位 康辉国际旅行社是一位大学刚毕业年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由 于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部 门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到 低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除 了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公 司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还 是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业 文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说 是一个很重要的元素。 就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1 找到客户---2.线路设计—3.询价—4. 报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维 护 （四）实习内容 本次实习我的主要任务是帮助公司策划营销手段。虽然说，市场营销不是企业成功的 唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业， 其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的 中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有 3 效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。 在营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地， 如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅 行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 （1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低， 已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接 影响到旅行社的收客情况。 针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊 登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于 特殊的人群实行有针对性的宣传手段。 利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也 远比任何的广告宣传都要低，在淘宝上注册了旅行社，因此这里实现了高科技营销。 （五）实习感想 虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出 游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ (1）旅行社的规范性 　　旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理 条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、 不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要 考虑的因素。 　(2) 旅行社产品的价格 　　旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费 用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度 上决定着旅游者的购买决策。 （3）旅行社的服务质量 　　随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游