酒店一体化信息化方案.docx

上海徽科软件科技有限公司 上海某某国际大酒店 星级酒店一体化信息管理系统 方 案 书 二〇一零年捌月 第 1 页 共 32 页  1 上海徽科软件科技有限公司 第一章 前言 世 界 经 济的 飞速发 展，涌现出许多大规模的公司、企业 。然而 ，对 与 一 个 大 型 企 业的管 理就变 得日趋复杂，在这样的环境下， 单靠人 脑来进行 管理的模式已经不能适 应现代 社会的 发展了，因此在人类对管理方式 的求新 中，在计 算机网络技术日益成熟 的情况 下，高 效率的自动化管理诞生了。随着 现代信 息科技的 发展，利用信息技术平 台，提 高获取 信息的能力与效率，进行业务动 态分析 ，采用数 字化、量化管理，实现 业务的 事前预 测、事中控制、事后分析为领导 及时提 供决策依 据，全面提高公司综合 竞争力已成为大势所趋。 我们努力探索，积极借鉴国内外酒店服务业软件的成功经验，采用先进的 CLIENT/SERVER（客户／服务方式）结构，进行分工模块化设计，开发出针对星级酒店 管理的软件，并得到国内许多星级酒店的认可。 感谢贵公司给予我们参与贵公司信息化项目建设的机会，我们将秉承“创新求变 诚信经营 服务至上”的宗旨，提供专业化、规范化的服务，有信心和能力将贵公司的 酒店信息化系统项目保质保量圆满建设成功！ 第 2 页 共 32 页  2 提高工作 提高工作效率：信息流动及时准确，减少沟通错误，大大增强部门协同工作能 力。提高服务质量，满足客人对服务质量的要求：提高服务速度，快速结帐等。 节约成本：节省服务员人力成本，减少账单查核人员，节约耗材成本，提升管理 力度，堵塞酒店管理的漏洞，有效控制酒店成本 上海徽科软件科技有限公司 第二章 酒店企业的内在需求 当 前 酒 店业的 市场竞 争逐渐加剧， 企业 利 润 率逐渐降低、附 加值逐 渐减小；内部 运 作不 规 范， 服 务 质 量、效率低； 成 本 管 控 永远 是一 笔 糊 涂 帐； 原 材 料进货渠道 混 乱，质量得不到保证……。 酒店竭尽全力去做好服务，但仍然有客人投诉服务不到位，这究竟怎么回事？ 经常消费的客人抱怨服务员老记不住他，记不住他的喜好，导致客户流失。 没有行之有效的客户跟踪和统计手段；无法进行客户价值分析。 无 法 及时 了 解各 营 业 点的 经营 情 况， 对酒 店 店 的营 业成 本 、 利润 统计 对 比 难度 大。 总经理经常抱怨报表不及时，太粗，不准确，想要的数据又没有。 用 于 分 析、 决策的 数据质量低下，无法在短时间内形成 有效数 据提 供 给 企 业 决 策 层。 采 购 询 价工 作透明 度低，价格控制力度不够；采购进程 无法了 解， 审 批 工 作 效 率 低。 很难确定标准去对酒店各个环节的原材料实际消耗进行分析与控制。 企业的设备资源不容易合理的管理利用…… 如 何 合理 有 效地 配 置 企业 资源 ？ 为了 给用 户 服 务好 ，企 业 在 改造 管理 模 式 的同 时，引 入先进 的工具来解决这个问题。通过完 善的一 体化管理 ，错综复杂的各种事务 处理借 助酒店 管理软件有了清晰流畅的脉络。 酒店的 当务之急 是要提高工作效率和管 理水平 ，在客 户需求不断变化、个性化特征越 来越明 显的今天 ，酒店需要处理的信息 量不断 增长， 拥有的反应时间却不断减少，因 此信息 化应用必 然需要走向深入。提高 环节效 率，改 造旧有整体模式，在集成整合的 基础上 提供更为 灵活的响应，这是当前 酒店业信息化的主要目标。 酒 店 行 业面对 挑战， 但机会和竞争 同时 存 在 。市场竞争力差 距体现 在：品牌、客 人服务、效益、IT 作为武器。借助徽科酒店管理系统可实现： 第 3 页 共 32 页  3 营 营业分析：及时得到全面细致的营业分析，及时调整经营手段。 上海徽科软件科技有限公司 第三章 上海徽科信息简介 上海徽科软件科技有限公司 (Shanghai Huike Co., Ltd)一家以计算机软件开发为主 的高科技公司，公司秉承“创新 求变 ，诚 信经 营，服务至 上”的 经营理念 ，为中国企业的信息化建 设打造软 件服 务平台， 以期实现企业的快速、健康的成长，推动中国的经济化建设更快的发展。 在公司 发展上 ，徽科以和谐、奋进的企业文化 和企业 机制，吸 引了一大批优秀人才， 公司 的核 心研 发团队均具 有近十 年在酒店 、餐饮信息技术应用领域 从事技术 开发 、方案实 施、 市场 拓展 和战略管理 等工作 的经验， 数年孜孜不倦、勤恳敬业 的努力， 积累 了对于行 业发展趋势和客户的需求具有深刻的理解，保证了公司高速、持续的发展。 在发展 战略上 ，徽科专注于酒店、餐饮行业的 企业信 息化管理 系统设计，立足酒店