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浅析商业银行优质服务 当今银行业的竞争，不仅是行与行之间的产品竞争和 信誉竞争，同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的 竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务，谁就 能抓住客户的心，就能在激烈的竞争中凸显优势。服务无 小事，工作无小事，只有带着真诚为人服务的心，办好每 一笔业务，做好每一个细节，我们才能赢得客户的“芳心”、 赢得客户的忠诚。 一、充分理解，并认识优质服务的重要性 优质服务的含义很多人理解的并不深入，认为就是好 的服务，满意的服务。然而，通过一个比较，你就会明白。 人们外出都喜欢乘飞机，然而人们不仅仅喜欢的飞机的速 度，更欣赏的是服务。“您好，欢迎您乘坐本次航班”，“对 不起，让您久等了”，空姐的每句话都让人听着很舒服。同 样，当我们乘坐公交、地铁、火车的时候，服务便截然不 同，我们不知道微笑服务从何谈起。通过飞机与公交、地 铁、火车相比，我们对优质服务就不陌生了。可能有人说， 飞机票的也很贵！但深入的讲，飞机票贵是因为它速度快， 为我们节省的是时间。空姐服务是典型的微笑服务，可供 众多企业学习、临摹。在营销方面，我们向保险公司学习， 1 那么在服务方面，我们应向空姐学习。 在封建社会时期的银行叫做钱庄，那时全国的钱庄屈 指可数，属于垄断式发展。而当今，外资银行、股份制商 业银行、地方性商业银行，以及新型农村金融机构和贷款 公司等等，诸多金融机构分割一块蛋糕