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银行优质客户服务技巧培训 任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将 受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企 划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品 和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。 因此，客 服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。 课程主题：银行优质客户服务技巧培训 主讲老师：晏一丹 课程对象：客户经理、大堂经理、银行柜员以及银行全体员工 培训形式：以讲解、示范、训练为主，多媒体演示，现场模拟训练等　 详情登陆： 课程收益： 通过培训让学员认识优质服务的重要性和好处 通过培训让学员清晰优质服务的内涵 通过培训让学员掌握专业的优质服务技巧 通过培训让学员了解客户的需求及容易产生投诉的状况，防患于未然 5. 通过培训掌握有效处理客户投诉的方法 6. 通过优质服务创造高绩效业绩 课程介绍： 导入：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 第一讲、银行客户服务认知　　　 一、客户流失的原因调查分析及相关影响 属于产品质量问题的因素及比率 属于服务质量问题的因素及比率 乔吉拉德的 250 定律 企业危机公关 VS 客户服务 优质服务的好处 客户服务人员的职业要求 就日常工作中提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二讲、银行客户服务心法 客户是什么？ “客户是对的”VS“