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银行优质服务培训方案 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务， 而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升，银行服务的形象就是体现 在员工在日常服务过程中的一言一行，因此关注服务营销专家晏一丹老师主讲 的《银行服务培训》课程，塑造银行员工专业、高端的职业形象。 课程人员：银行一线员工、大堂经理、客户经理等 培训目的： 学习以客户为中心的现代银行服务理念。 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。 通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行 形象。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知 晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作 效率。通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客 户抱怨转变成赢得客户的机会。 打造良好的个人形象及银行形象，树立优质银行品牌形象，为银行业的发展 带来更全面的收益。 课程大纲： 第一讲：银行员工角色定位 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽 员工个体职业形象行为与服务效果的关系 第二讲：银行优质客户服务 服务的内涵 服务的终极目的 优质服务所需的心态 优质服务指导下