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(2010-08-18 22:13:35)很多内衣店的经营对象都是固定的老顾客，店内的生意绝大部 (2010-08-18 22:13:35) 很多内衣店的经营对象都是固定的老顾客，店内的生意绝大部分都是靠老顾客的光顾，但 即便如此，你绝不能忽视来店的新顾客，因为每一位老顾客都是由新顾客转变而来的。你 还要很慎重地对待刚上门的新顾客，用周到的服务让她们对内衣店的内衣产品感到满意， 使之成为内衣店的常客。 有逗留、购买呢？ 店里产品的好奇心，或者是尝鲜的心态，也有可能是随便逛逛，因此即使是朋友推荐但也 还是会有疑问，比如这家内衣店的内衣质量怎么样，款式究竟有没有橱窗内模特展示的那 般性感新潮？导购服务态度怎么样？内衣店的信誉好不好？售后服务怎么样？毕竟这个地 方对顾客而言是个陌生的地方，这种心态会让她变得紧张。如果只是环顾内衣店、接触导 购、看看内衣等动作，并不能真正消除其怀疑犹豫的心态，那么顾客离开就是自然而然的 事情，而且，很可能以后都不会登门。因此，你的内衣店必须要能吸引住顾客，让其产生 购买行为，至少要让新顾客留下深刻的印象。那么内衣店要如何才能让新顾客产生购买行 为呢？ 感受到优质服务。 越的品质、品牌的效应、独一无二等因素，这些都会让新来的顾客为之心动，产生购买的 欲望，一来二去，就很有可能成为内衣店的常客。 可能让新顾客再次上门，店内工作人员应该热情接待来店的每一位新顾客，且不能因为没 有购买店内内衣而产生不满的情绪。切记，周到的服务时最重要的。 如何获得顾客好感：女士内衣店顾客服务管理 标签： 杂 谈 　　许多内衣店的经营者都有过这样的经历，导购们对第一次来店的人已经做到了非常到 位的服务，但是在“欢迎光临，请随便看看”这些话说完之后，为什么登门的客人还是没 　　应该知道，对于第一次踏入内衣店的顾客来说，她之所以光临这家店也许就是出于对 　　其实对于刚上门的新顾客来说，更能留住她们的是店内让其爱不释手的内衣产品和能 　　拥有让顾客爱不释手的产品更多地取决于店主独到的进货眼光、巧妙独到的设计、优 　　顾客第一次上门，即使没有做成买卖，但是如果能够让顾客感受到优质服务，也很有 　　案例分析一： 　　快下班的时候，赵女士走进一家内衣店，店里的导购显得很忙，有的在对账，有的在 盘点货物、有的在清理店面。赵女士拿起一件内衣看了又看，感觉不错，就问：“这件内 衣是多大的，我能穿吗？”其中一位导购抬起头打量了她一眼，说：“适合你的号这儿好 像没有。”赵女士有点儿尴尬，但因为想买又追问了一句：“到底有没有？能不能找找看？ ”那位导购很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快 点儿看行吗？我们快要下班了。”赵女士非常生气地放下内衣，气愤地说：“什么服务态 度，下次不来了。”说罢，推门而去。 　　案例分析二： 　　王女士路过某内衣店，看到广告条上写着：“店庆内衣一律 8 折，部分内衣 5~6 折。 ”她怦然心动，就走了进去。王女士挑了很多东西，还打算再试一套内衣，这时发现已经 快 9 点了，捏一点就快要打烊了，只好把内衣还给导购，导购问道：“这套内衣你不满意 吗？”王女士说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”导购回答道：“没关系，我们会 顾客类型类型特点导购应对策略骄傲型仅仅是一次生意，还 顾客类型 类型特点 导购应对策略 骄傲型 仅仅是一次生意，还是一个长久的、回购率很高的老顾客，同时给内衣店带来不少负面影 响；案例二中的内衣店，不仅增加了一个老顾客，而且树立了内衣店服务员热情服务、尽 职尽责的形象，顾客不但自己会持续购买，而且将为内衣店带来更多的顾客。 来。 品有充分的了解。 购买店内内衣。在说服顾客的过程中，必须有针对性地消除顾客的疑虑，针对顾客的兴趣 进行强化说明。 等你的。”等王女士试完内衣后，已经超过内衣店下班时间一刻钟了，而店内全体服务员 依然坚守在岗位上，顾客只有她一位，王女士在交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班 啊？”收银员微笑回答：“不会的，服务好每一位顾客，及时内衣店的规定，也是我们应 该做到的。”真诚、愉悦的服务，让王女士心中很是感动，后来她成了这家内衣店的常客。 　　两家内衣店，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的内衣店所失去的不 　　总之，店内工作人员要善于观察，揣摩第一次上门顾客的需要。 　　① 通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。 　　② 通过向顾客推荐一两件内衣，观察顾客的反应，以此来了解顾客的意愿。 　　③ 通过自然地提问来询问顾客的想法。 　　④ 倾听顾客的意见。 　　观察和揣摩顾客的需要与介绍商品功能应该结合起来，交替进行，而不能将其割裂开 　　导购在观察顾客的需要后，一般应该以三种方式实现与顾客的初步接触： 　　① 与顾客打招呼。 　　② 向