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大协同时代的工业革命 项目管控-项目规划 PROJECT MANAGEMENT AND CONTROL PROJECT PLANNING 项目规划 制定项目计划，明确项目 各阶段时间安排 以各阶段周期计划控制项目进度 通过固化流程规范项目规划过程 项目基础信息关联项目底表 分阶段建立项目规划，跟进项目执行 确定项目成员及预算 写入 大协同时代的工业革命 项目管控-项目执行 IMPLEMENTATION OF THE PROJECT THE PROJECT CONTROL 项目执行 各阶段跨越有据可循，通过流程 反馈阶段实际执行情况，规范提交物 通过周报、变更、移交流程及时更新 项目情况，预估项目风险，及时反馈与控制 各项费用审批过程透明，匹配项目阶段， 及时跟进，控制费用超标风险， 实现成本控制。 大协同时代的工业革命 项目管控-项目验收 PROJECT CONTROL AND PROJECT ACCEPTANCE 项目验收 验证结果与最初的计划是否相符， 是否达到了预期的目标 不同角色匹配不同权限，对项目绩效 进行打分 表单自动触发，信息自动复制， 自动匹配角色权限，提高审批效率 大协同时代的工业革命 项目管控-项目管控分析 ANALYSIS OF PROJECT MANAGEMENT AND PROJECT MANAGEMENT 项目管控分析 提供独立的业务空间和应用菜单 提供统一项目监管页面和数据报表 自由定义查询统计报表 运维服务篇 Operation and maintenance services 大协同时代的工业革命 运维服务 OPERATION AND MAINTENANCE SERVICES 01 02 03 04 客户问题的快速响应 客户投诉与纠纷处理 服务任务安排与跟进 主动服务提高满意度 难点 01 02 03 04 服务交接 服务受理 用户巡检 投诉受理 解决思路：服务流程管理应用 05 BUG上报 大协同时代的工业革命 运维服务 OPERATION AND MAINTENANCE SERVICE 服务交接 实施转服务线上交接 服务受理 问题快速上报受理 规范服务外出派工 日常维护 日常主动巡检 投诉快速响应 BUG及时上报 大协同时代的工业革命 服务交接-服务移交单 SERVICE - SERVICE SHIFT PRESENTATION 服务交接 流程化交接，规范交接内容， 保留交接痕迹，信息传递无衰减 交接过程线上一体化完成， 各部门高效协作，快速反应 客户及项目情况 服务交接信息 服务回访评价 自动带入客户信息，补充项目 背景资料，形成详细记录 大协同时代的工业革命 服务交接-服务移交单 SERVICE - SERVICE SHIFT PRESENTATION 大协同时代的工业革命 服务交接-服务移交单 SERVICE - SERVICE SHIFT PRESENTATION 填写关键人、软硬件环境等服务交接信息 客户服务评级，便于后续准确定位客户 客户审核审批，确认相关信息 大协同时代的工业革命 服务交接-服务移交单 SERVICE - SERVICE SHIFT PRESENTATION 根据客户运行情况和服务回访，由客服人员 对项目实施人员进行打分，评测实施满意度 大协同时代的工业革命 服务受理-服务受理 THE SERVICE HANDLING SERVICE ACCEPTANCE 服务受理 对简单的服务问题实现快速上报， 受理转内部解决后及时反馈 需要现场服务的，需填写 服务派工单，经审核流程确定 服务工程师，服务完毕后， 补充处理结果等反馈信息 填写客户背景信息及问题描述 工程师受理诊断，反馈解决方法 还原问题现场，附加图片等资料 大协同时代的工业革命 日常维护-用户巡检 ROUTINE MAINTENANCE - THE USER INSPECTION 用户巡检 定期主动巡检，批量提报用户 巡检申请，详细记录巡检内容， 提供优化方案 大协同时代的工业革命 日常维护-投诉受理 DAILY MAINTENANCE AND COMPLAINTS 投诉受理 服务投诉快速响应，线上 流转，及时处理、反馈， 提高服务满意度 填写客户及投诉信息 及时反馈处理结果，确认满意度 在线流转，回复投诉处理意见 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG REPORT BUG上报 产品BUG快速上报，规范 上报内容，全面还原问题， 信息准确传递 BUG处理过程线上一体化 完成，各部门高效协作， 快速响应 BUG情况描述 研发确认修复 交付确认评价 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG