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上海微波炉（SIMMC） 参观见闻 事例研究 一家玩具公司的衰退 1.发生如此大质量问题的原因是什么? （相关图） 2.根本对策应该怎么做? （系统图） 相关图 结果/原因 如此大品质问题的发生 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 结果/原因 品质方针无 品质情报无 服务体制问题 信赖性试验不完善 人的问题 1.经营者无品质方针,只有销售方针. 2.品质情报无. 3.服务体制存在问题. 4.信赖性试验存在问题,设计用金属 电池,量产用纸电池. 5.人的问题(技术部长没有将触电和 电解液联系在一起,灵感无. 影响较大原因 系统图 防止此类问题发生 品质方针 服务体制 信赖性试验 品质情报 人员教育 基本目的 1次手段 2次手段 具体的 施策内容 3次手段 评价 效果 实现 次序 ◎---3分 ○---2分 △---1分 现代品质管理体系 用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业 明天，这一点在现代企业里已经成为共识。世界一流企业往往对自己的主要供应商进行品质体系的评价（既便这些供应商通过了ISO9000认证），这样的评价体系要求要远高于ISO9000体系要求。在许多世界一流企业的管理者眼里，建立ISO9000的品质体系，仅仅是有了最低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了一流的品质管理。 在松下工作了8年，对品质管理说不上很了解，但是遇到的问题基本上都符合一种品质管理体系，即MQM (Moderm Quality Management）体系。MQM品质体系专注于生产型企业，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺，甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与目标必须建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。 MQM体系是以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统（全体系统、工序保证系统、检查系统）的28个项目组成。全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。以下对这28个项目进行简单的说明，从中一定可以感受到MQM带来的品质保证项目的细致性及追求改善的特色。 （一）全 体 系 统 项目1：品质方针和品质目标 ?从品质分析入手定出品质方针和品质目标，在工厂或 各部门展开。 ?分别分析顾客投诉、工序内、外购的不良对目标设定和弱点部分要作为重点进行活动 ?全员理解、实施、维持，在各部门展开（谁、何时、根据什么、怎样。。。） 。 项目2：责任和权限 ?作为经营者，为了保证品质，重要的是要明确各部门的职能和责任权限。 ?编制组织机能图，明确内部品质稽查部门，明确责任与权限。 ?特别要明确多头负责事项的牵头与协作部门分工与职责。 项目3：品质体系 ?品质体系里，为了保证品质，要用品质保证体系图表现出从生产准备阶段到量产阶段的日常管理中何时由哪个部门做什么工作。 项目4：品质文件管理 ?应管理的品质文件一览表，明确编制、审查、认可权限及管理方法期间、废弃、发放对象）。 项目5：品质记录管理 ?为达到品质要求及确立品质体系的有效运用，需要明确品质记录的管理对象，及管理方法。 * * MQM Modern Quality Management 现代品质管理 品质管理人员应具备的知识和能力 一.原理/原则（思想） 以销 定产 后工序是顾客 品质第一 重视过程 源流管理 标准化实施 QCD结果管理 突出重点 PDCA循环 再发防止 防患于未然 潜在事故显现 全员参加 尊重人性 重视教育培训 品质管理人员应具备的知识和能力 标准化实施 标准化 现状 标准化 改善实施 没有实施标准化 潜在事故显现 冰山上的一角 发现的问题 潜在的问题/预备群 怎样方法发现 学习/经验/责任心/异常感觉（不良定义的改变） 改善实施 品质管理人员应具备的知识和能力 二.活动要素 方针管理 重点问题解决 小组活动 QC的诊断 新品开发管理 日常管理 工序能力调查 专业阶层培训 品质管理人员应具备的知识和能力 新品开发管理 初期流动管理 认 定 量产评价 量产承认 制造品质 市场品质 指导书 量产试作 量产认定 量 产 贩 卖 最终仕样 工程设计 量产计画 生产计画 贩卖计画 企画检讨 引合审议 设计检讨 试作检讨 企 画 引合连络 制品设计 试 作 企画目标 要求品质 设计目标 试作计画 PR/PP PMP MP AQ2 AQ1 DR2/AQ0 AQ1 DR1 DR0 越上游,越重要.市场不良