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工商管理实习调研报告 实习时间：2011 年 5 月——10 月 实习地点：广西区电信公司南宁分公司 实习目的 通过在电信市场部的学习开展业务的方法和业务开展情况，了解公司基本 情况以及电信的企业文化，从中思考电信企业如何构建企业文化。 四、实习内容 该阶段共分为两个阶段，即了解公司基本概况和了解电信企业文化，并探 讨电信部门企业文化建设存在的问题与对策。 五、实习公司概况 （一）公司简介 广西区电信公司南宁分公司成立于 2000 年 8 月 8 日，是由南宁市电信局进 行公司化改制后形成的，它的成立标志着南宁电信正式以现代企业形象迈进了 一个新的发展时期。 南宁电信分公司是全区电信通信的枢纽中心，下辖南宁本地电话网 14 个县 （市）电信局，主要经营中国电信集团投资形成的国有资产和国有股权，为社 会提供数据通信网、固定电话网、公众多媒体通信网、智能网为主的通信信息 服务，以及国家批准经营的其他通信业务。作为主体电信运营企业的南宁电信 分公司，还承担着党政专用通信、应急通信、战备通信等重要通信任务。 南宁分公司是广西地市级最大的电信运营企业，可向社会提供分组交换、 数据通信、多媒体通信、宽带网、固定电话业务、长途电话业务、无线市话、 电报、传真业务、DDN、一线通、来电显示以及 200、300、IC 卡、IP 电话、宜 通电话、 电视电话会议、全自动信息和语音信箱等多种服务，能够满足广大用 户不同层次的通信需求。 （二）公司企业文化 1、企业使命 让客户尽情享受信息新生活 2、战略目标 做世界级综合信息服务提供商 3、核心价值观 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 4、经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长 5、服务理念 用户至上，用心服务 第 1 页 共 5 页 6、企业行为准则 恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营， 持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报 社会，做有责任心的企业公民。 7、员工行为准则 持续学习，高效工作;爱岗敬业，遵章守纪;尊重他人，坦诚沟通;服从大局， 忠于企业。 8、企业形象口号 世界触手可及。 六、探讨与建议 企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，是企业两个文明 建设的重要内容，它不仅反映了企业的精神面貌，而且有利于振奋斗志，提高 劳动生产力和群体素质，具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励功能，对发展企 业，造福员工有重大作用。因此，加强企业文化建设是发展社会主义市场经济 的迫切需要，是电信企业生存和发展的内在要求，是加强和改进电信企业思想 政治工作的重要途径，是做好工会工作的必要手段。 （一）我区电信部门企业文化建设存在的问题 多年来，我区电信部门企业文化建设通过继承、借鉴、创新及自觉地实践 和发展，努力建设一种即体现社会主义方向，又有电信行业和企业个性，融员 工理想信念、价值观念、道德情操、行为方式、生活情趣、职工技能为一体的 科学文明、健康向上的企业文化，对于凝聚和调动全区电信员工积极性，为实 现广西电信质的飞跃发挥了重大作用。但是，由于受多元化经济利益和多元化 思想观念的影响，部分员工的价值观念下降，信念淡化，道德滑坡，个人主义、 拜金主义、享乐主义等不良思想倾向显露出来，还有的员工把企业改革的希望 完全寄托在领导者身上，评头论足企业改革的“病症”，加上长期垄断经营形式 的陈旧观念和官商作风普遍存在，市场竞争意识、创新意识淡薄，缺乏紧迫感 和危机感，没有与企业共命运的意识。以上这些问题如果不及时纠正，将直接 或间接影响广西电信快速、健康、稳步前进，势必贻误广西电信事业的发展。 （二）我区电信部门企业文化建设的对策 企业文化是企业在长期生产经营活动中，逐步形成并为全体员工所认可的， 具有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发 展目标和思想意识等因素的总和。企业文化作为文化与经济相结合的产物，是 在总结前人管理理论与经验的基础上所创立的一门新兴的、以人为核心的、现 代化的管理科学，反映了现代企业管理发展的趋势。可见，大力加强企业文化 建设，是社会主义市场经济条件下增强企业竞争力的基础性建设，是规范企业 第 2 页 共 5 页 行为的重要方面，是增强企业商品文化意识的有效手段，是加强企业两个文明 建设的重要途径，是引导员工的价值取向，提高企业整体素质的重要方法。目 前，随着中国电信改革的深入，公司化管理已势在必行，所以，在建立现代企 业制度中，大力加强企业文化建设，不仅可以对企业命运共同体的形成以及企 业建设与改革产生积极深远的影响，而且可以对企业转机建制、改革现有管理 体制，引导员工的价值取向与行为规范以及弘扬企业精神都具有现实意义和重 要推动作用。为此，广西电信部门加强企业文化建设，应采