山东神采物业公司物业管理方案.docxVIP

物业管理方案 前 言 ×××作为×××集住宅、商场、农贸为一体的高档楼 盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊 贵、优雅”。***市立青物业管理有限公司将以高起点、高标准、严 要求的标准来开展工作。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷” 的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注 重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治 安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用 人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业 主或物业使用人在高档社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公 司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让 业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优 雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境 上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到 为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及 物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。 1 第一部分 ×××物业管理有限公司简介 一、公司简介 …. 二、 公司总经理介绍 …. 三、企业管理理念及服务理念 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取 以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体 化管理 1、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过 程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先 决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如 何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力 激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能 够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的 培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不 如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的 主要方法。 2 3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种 模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生 死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当 前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为 中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模 式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系 （ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管 理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业 成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品 的完美性。 “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说， 物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创 造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员 工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 财务部： 1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析，供公 司决策之用；制定近、中、长期“现金流量平衡表”。 2、负责日常账务工作的实施与管理。 3、负责对外财务相关工作的衔接。 第二部分 ***物业管理目 标及策划方案 通过对“×××”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理 3 经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案： 一、***管理处组织构架及各部门职责： 部室主要工作职责： 总经理： 1、对董事长负责； 2、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策, 报董事长批准后实施； 3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明 式的系统管理； 4、主持新的经营项目的开发； 5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性； 6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境； 7、对公司组织构架进行策划； 8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到 规定和沟通。 办公室： 1、对总经理负责； 2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）； 3、内外进行沟通； 4、内外公文的处理及档案的管理工作； 5、后勤保障工作； 6、公司库房的管理工作。 4 ***管理处： 1、对总经理负责； 2、负责***的前期介入策划、实施工作； 3、负责***的接管验收策划、实施工作； 4、负责***的业主入主的策划、实施工作； 5、负责***的管理和服务的策划、实