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海口市政务服务中心编 总第 2 期 2008年5月 热线运行基本情况 海口“12345”政府服务热线于今年5月1日至5月15期间，共接受市民咨询、求助、投诉、建议等问题12402件，已办结12238件，办结率达98.6%，市民回访满意率91.4%。 热线集中反映的突出问题 此期间，市民反映的突出问题：1、赌博现象：秀英小街几个地下赌场问题；2、基本养老及社保问题：琼山区红旗糖厂改制后，退休工人的基本养老及社保方面；3、土地纠纷问题：龙华区龙泉镇土地征地纠纷；4、噪音扰民问题：南海大道东环铁路施工扰民问题、丽晶路大货车掉头停放噪音扰民等。 热线事例通报 5月7日，市民许先生来电反映海甸岛的公交车尾部总是冒黑烟，如19路、44路公交车，污染环境。市交通局根据该市民反映的问题，拟对中巴车的尾气污染问题进行专项整治，净化海口空气。 5月8日，市民来电反映：在海垦天桥前100米处有一车辆掉头处（鑫龙源宾馆正对面），在上下班高峰期有部分司机不遵守交通规则，车辆开到掉头处掉头后并没有顺车道行驶，造成交通堵塞。市交巡警支队针对市民反映的问题，立即 第一批热线成员单位工单办理情况（5月1日- 5 单位名称 办件总数 按时办结数 正常办理中 逾期办结数 逾期未办结 市公安局 107 106 1 0 0 美兰区政府办 35 15 8 7 5 市民政局 23 21 0 2 0 市人劳局 32 31 0 1 0 市社会保障局 4 3 1 0 0 市规划局 18 12 2 4 0 市建设局 21 21 0 0 0 市房产局 49 49 0 0 0 市交通局 31 18 4 9 0 市文体局 18 9 5 3 1 市卫生局 20 19 0 0 1 海口国税局 6 6 0 0 0 海口地税局 18 18 0 0 0 秀英区政府办 17 6 8 3 0 龙华区政府办 27 18 5 3 1 琼山区政府办 24 15 5 3 1 市交巡警支队 70 63 4 2 1 总计 520 430 43 37 10 督办意见 此期间，热线成员单位认真对待群众咨询，高质量办件处理反馈意见，得到了来电群众的肯定。如：交巡警、城管局、人劳局、龙华区、水务集团等。 在接到市民反映的投诉办件后，大多数热线成员单位都能快速做出处理，得到市民的来电称赞。如：坡巷村经济房无水情况的处理过程中，水务局及水务集团给了大力的支持。 在办件办理过程中还是存在的问题：个别职能部门签收办件后就转发各区处理，没有跟踪办理结案，造成无法回复市民。 各热线成员单位在热线工作上有任何问题，请及时与热线办沟通：68522141。 呈报：市委常委、市人大主任、市政协主席、市人大副主任、市政府副市长、 市政协副主席 送： 热线各成员单位、新闻媒体