律师专业化及服务产品的开发培训课程.pptVIP

（一）核心服务 核心服务是客户能够从律师事务所获得的最重要的服务利益，它体现律师事务所最基本的功能。 一般来说，核心服务包括： 1.服务项目—服务内容和服务功能 2.服务特色—独特的、体现律所或服务律师个性的服务。 3.服务定制—量身定制服务 4.服务承诺—以客户满意为导向，对服务过程的各个环节、各个方面实行全面的承诺，目的是引起客户兴趣，促进客户消费。 5.服务创新 * 律师专业化及服务产品的开发 先思考几个问题： 什么是专业化？ 什么是律师专业化？ 你觉得你专业吗？ 律师如何实现专业化？ 律师发展阶段与专业化的关系？ 发展阶段与律师营销的关系？ 什么是服务？ 什么是服务产品？ 什么是法律服务产品？ 如何开发法律服务产品？ - 第一部分律师的专业化 一、什么是律师？什么是合格的律师？ 胡乔木：你戴着荆棘的王冠而来，你握着正义的宝剑而来。 江平：一名好的律师，应该兼具政治家、法律专家、社会活动家以及商人的特性。 朱苏力：一个成功的律师必须是一个杂家，尤其是青年律师应该具有政治家的思想、经济家的头脑、社会家的眼光。 《律师法》第二条：本法所称律师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供