人际交往礼仪培训.pptVIP

孙岩 主要内容： 一、个人礼仪 二、公务礼仪 三、日常交往礼仪 1、握手礼仪 2、递接名片礼仪 3、宴请礼仪 4、舞会礼仪 美国教育家、人际关系大师卡耐基 在商业社会激烈竞争中，一个人掌握的专业知识和技能只占其成功因素的15%，而85%的成功因素归于良好的人际关系。 一个人际交往能力很强的人，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能活用这些知识，在日常生活中与人和睦相处。 三、人际交往礼仪 （一）个人礼仪 1、仪表：卫生、服饰 2、言谈：礼貌、用语 3、仪态举止：谈话姿势、站姿、坐姿、走姿 1、服饰：要自然得体，协调大方 “应景”、“应己”原则 “应景”，即要求我们的着装要考虑到自己将代表的身份，以及参加活动的规模和地点，使服装尽量与身份和工作环境保持和谐一致。 “应己”，即要求所穿的衣服必须与自己的身份条件相适应，不能因为自己的衣着、打扮成为与公众交往的障碍。 服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则，即“应景”和“应己”原则 领带最合适的长度 伟大英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。 穿套装的时候不打领带是不行的，最好不要打“一拉得”领带。 除非制服，穿短袖衬衫不需要打领带。 领带每天换一条，就象天天换衣服。 真丝领带它柔软度好，比较好。 穿西装的时候只有两种人才用领带夹：穿制服的人；大人物，领导人，大老板。 着装要分场合： 办公场合：穿套装，穿套裙，穿制服，穿长袖衬衫、长裤、长裙。 社交场合：宴会舞会音乐会聚会串门，时尚个性。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。 休闲场合：在家睡觉健身运动观光游览逛街购物，舒适自然，随便穿。 遵守常规： 西装上衣下面这两个口袋是不能放东西的； 三个三：三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的； 三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色。 三个错误，袖子上的商标没拆；非常重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的；袜子出现问题，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。 职业场合着装有六大禁忌： 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。 第二是过分鲜艳。 第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。 第四不能过分的透视到内衣。 第五，过分短小。 第六，过分紧身。 饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪。 第一：最重要的一个点，以少为佳。一般来讲，女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。 第二：要注意同质同色。 第三，符合习俗。 北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛；信天主教的国家十字架的挂件别常戴。 我们老祖宗一般规定戒指戴在左手上。拇指戴的是顶针，食指戴戒指是表示求爱，中指戴戒指的意思是表示正在热恋，无名指戴戒指的意思是结婚了，或者订婚了，小指戴戒指是说明自己是独身主义者。 2、言谈也是个人礼仪的重要组成部分 （1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。（2）用语：要用表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 3、仪态举止：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质 交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、抬头、收腹、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 坐姿：也是一种静态造型 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。女性应两膝并拢 。 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美 正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 （二）公务礼仪 1、当面接待礼仪 2、电话接待礼仪 3、引见时的礼仪 4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪 5、会议礼仪 6、座次礼仪 1、当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。 下级来访，接