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客房钥匙的分发及管理制度 一、客用钥匙： （一）酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、楼 层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。 1、万能钥匙（KING?KEY）——可打开酒店内所有客房的门锁，并 且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁，此匙由总经理及值班 经理保管，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急情况下使用此 万能钥匙。 　　2、客房总匙（ROOMS?MASTER?KEY）——可打开酒店内所有客 房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁，由客房经理保管使用， 便于客房部经理人员检查房间的工作。 3、楼层主匙（FLOOR?MASTER?KEY）只能打开一层楼所有客房的 门锁，由领班保管使用，便于领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼 层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之 用。 　　?4、客房钥匙（ROOM?KEY）——是住店客人于住宿期间使用的钥 匙，由接待处保管。 （二）客房钥匙的分发和管理 　　1、客房钥匙的分发须严格控制，接待员可直接把钥匙分发给熟悉 的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，一定期要小心慎重，决不 可漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分 发客房的钥匙，可以防止和避免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了 房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。 　　2、住客到来拿取钥匙时要热情迎接，向客人问候，若能主