美容院激活沉睡顾客.策划方案.docVIP

--- ... 联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所 美容院激活沉睡顾客策划方案 尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长 时间没有来店做护理的顾客呢， 我们将其称之为： 沉睡顾客。 相信您一定也为沉睡顾客的问 题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。 【第一步】 沉睡顾客分类： 把店内沉睡顾客首先 进行分类， 平均分类并且责任到每位员工： 【分类标准】： 一个月未到店的顾客、 二个月未到店的顾客， 平均分给每一位美容师， 三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品 , 人在很久没有来的原因是什么？ 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便 ? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封 心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？ 6、其它原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】： 1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的 最 高准则），可以