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平衡计分卡概述 　　 　　平衡计分卡（the?Balanced?Scorecard,BSC）作为战略管理工具将企业的 战略化为一套全面的目标和指标，这些目标和指标分为四个部分：财务、客户、 内部业务流程、学习与成长，每一部分各包括目标（objective）、指标 (measure)、目标值(target)和行动方案(initiative)（其架构见图?1）。平衡 计分卡保留了传统的财务目标和指标，同时增加了作为财务目标的业绩驱动因 素的非财务指标。用一个形象的比喻来说，平衡计分卡就象飞机驾驶舱内的导 航仪，管理层通过这个“导航仪”的各种指标显示，可以观察企业运行是否良 好，随时发现在战略执行过程中哪一方面失衡、哪一方面亮起了红灯。这样， 公司可以及时获得反馈信息，并根据这些反馈信息及时调整目标和指标并制定 相应的解决方案，这是一个持续改进的动态平衡过程。 　　?图?1?平衡计分卡框架 　　平衡记分卡的“平衡”意义： 　　?短期目标与长期目标之间的平衡； 　　?财务指标与非财务指标之间的平衡； 　　?滞后指标(Lagging?Indicators)与领先指标(Leading?Indicators)之间的 平衡； 　　?外部人员与内部人员之间的平衡。 　　如何实现平衡　　 　 　　平衡计分卡是一个可以用来绩效衡量和战略管理的工具，为实现四个方面 的目标和指标间的平衡提供了的一种机制，利