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有效沟通技巧 2019-12-11 2019-12-11 如何与各级同事沟通？ 积 极 倾 听 认识沟通 同 理 心 有 力 论 证 非 语 言 沟 通 一、认识沟通 2019-12-11 2019-12-11 每一件事情都是在沟通！ 75%的时间在沟通 2019-12-11 想一想，以下情况出现过吗？ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？ ...... 沟通的意义 有利于推行我们的主张 影响我们所获得的支持和帮助 直接关系到我们的提升、晋升、加薪，乃至整个职业生涯发展。 影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬 建立良好、和谐的人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 身心愉悦！增强幸福感！ 2019-12-11 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。 2019-12-11 在你生活和工作中， 常用什么方式和别 人一起沟通？ 1.言语沟通 2.非言语沟通 2019-12-11 沟通重要原则 谈论行为，不谈论个性 要明确沟通 2019-12-11 平等 互利 2019-12-11 造成沟通困难的因素 只顾按照自己预先设计的思路发展 没有经过慎重的思考就得出结论 没有完全理解问题和询问不当 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 不理解他人的需要 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 ...... 沟通漏斗 2019-12-11 你想说的 你说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的 目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈 沟通的注意事项 ——传递方 2019-12-11 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问 沟通的注意事项——接收方 2019-12-11 二、积极倾听 2019-12-11 2019-12-11 你能做到有效倾听吗？ 1.意识到自己的倾听问题 为什么要倾听？ 测试：你的积极倾听能力如何？ 话题与我无关时，马上调换讨论主题 让对方把话说完 考虑自己的时间安排和要做的事 批评其他人的观点 关注对方的着装和面部表情 感到受威胁时立刻表现出来 重复对方的话，确认自己听懂了。 我想到什么就说什么 对跟我没有直接关系的话题不太关心 面对对方多用鼓励性的肢体语言 关注对方的表情和手势 对任何不同意的判断表示反对 熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。 在讨论结束时，我可以总结主要意见。 2019-12-11 □ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不 倾听的类型 根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为： 完全倾听 部分倾听 完全没听 2019-12-11 你听到了全部信息，能够完整地回应对方。 你只听到了对方的只言片语，然后根据你对所听内容的大体了解作出回应。 你与谈话对象完全不同步。 演示：三种不同在倾听类型 高效倾听的障碍 外部障碍 未知的环境（嘈杂声） 意外的情况 抵触他人的行为和言论 不接受对方言论 对对方感到不耐烦 内在障碍 本身不耐烦 心不在焉 想占上风 2019-12-11 感知滤镜 在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。 2019-12-11 滤镜的形成取决： 信仰 价值观 经验 情绪 文化背景 教育程度 案例：经理与员工 不带判断地倾听 1、控制自己的反应 2、让对方说完 不指责 不打断 不反驳 2019-12-11 2.提高你的倾听技巧 2019-12-11 让对方 畅所欲言 恰当 提问 高效倾听的表现有哪些？ 复述要点 把话听完 全神贯注 2019-12-11 用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点！ 恰当提问 开放式问题 ——让对方开口 封闭式问题 ——鼓励对方行动 2019-12-11 让对方畅所欲言 1、不要打断 不要追问 保持耐心 2、只是倾听 不作评价 2019-12-11 听众需要有肢体语言 适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的，从而放松下来。 1、微微点头或欠身，表明赞同之意 2、做笔记，表明你打算记住要点 3、注视你的谈话对象