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景区运营管理原理;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;游客的投诉，凡涉及礼节礼貌、工作效率等方面的一般性投诉，应随时解决；对游客正式提出投诉状的重要投诉，应在7日内做出是否受理的决定。决定不予受理的，应书面告知投诉人不予受理的理由；决定受理的，应在30天内处理完毕，并以书面答复投诉人；对应由其他行政管理部门处理的投诉，受理机构应自受理后5日内移交到有关直接责任单位，有关责任单位应在接到投诉之日起，30天内将处理结果书面答复投诉人，处理投诉全过程不超过42天。对到受理期限还未能结案的投诉，要按时向投诉者通报情况，以取得游客谅解，并继续进行处理，直到取得处理结果。;按投诉方式分类及其处理方法 直接投诉型及投诉处理 专人接待－游客诉说－了解情况－当场答复或事后答复 信函投诉型及投诉处理 及时热情－记录备案－当场答复或事后答复 突发事件型及投诉处理 严厉处理－赔偿损失－专人答复;按投诉者情结分类及其处理方法 理智型游客投诉及其处理方法 表示同情，并立即采取必要的改进措施 失望型游客投诉及其处理方法 立即采取必要的补救措施 发怒型游客投诉及其处理方法 稳定情绪－安慰心灵－艺术处理－不与争辩 －静候要求－确保满意;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;5 旅游区（点）质量等级划分条件 5.1 ＡＡＡＡＡ级旅游景区5.1.1 旅游交通　　a)可进入性好。交通设施完善，进出便??。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。　　d)区内应使用清洁能源的交通工具。;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;未完的话题