营销人员语言与非语言交流礼仪-.docVIP

标准的握手礼仪 握手是社交场合使用最多的一 种礼节。营销人员与消费者初次相 识、重逢、告别等都要握手以示礼 貌与尊重。握手的方式是多种多样 的，握手的力量、姿势与时间长短， 往往能够表达出握手人对对方的不 同态度与礼遇。美国著名盲人作家 海伦·凯勒曾说过：“我握过许多 的手，虽然无言却极有表现力。有 的人握手能拒人千里，握着这样的 手，如同和凛冽的北风握手一样， 使人感到寒冷；而和有的人握手如 同和灿烂的阳光握手，它使你感到 温暖。” 1.场合一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手 套，以示尊重对方。当手不洁或有污渍时，应事先向对 方声明并致歉意。握手后，有意无意地掏出手帕来擦手 都是不礼貌的。一般应站着握手，除非生病或特殊场合， 但也要欠身握手，以示敬意。 2.谁先伸手一般来说，和妇女、长者、主人、领导 人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的 主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长 者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来 握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬 意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手， 则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并 问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。 3.握手方式和新客户握手时，应伸出右手，掌心向 左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则 男士应轻轻握住女士的手指部分。时间1～3秒钟，轻轻 摇动1～3下。而对年轻女陛切忌双手相握，即所谓“三 明治式”握手，而且一般待女方先伸手时，才与之握手。 4.握手力量轻重根据双方交往程度确定。和新客户 握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表 明礼貌、热情。 5.握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢 迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头致 意，或微微鞠躬，也是很礼貌的。 6.与几个人见面握手时一般应按由近(身旁及远的 顺序分别握手，注意不要交叉、不能跳跃。 营销礼仪参照表 我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗？ 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音是否充满了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？