一线班组长综合管理技能提升.pptVIP

「報告?連絡?相談」的能力UP：3级水平 「報告?連絡?相談」的能力UP：4级水平 「報告?連絡?相談」的能力UP：5级水平 ★沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要 ★沟通心态最为重要 ★深刻领悟为人处事的“道”与“术” ★挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义” 報告、連絡、相談的东方智慧：沟通睿智 谢谢大家的聆听! 欢迎斧正与指教！！ * Participants Guide 学员手册 仁脉顾问（中国） 亚忆电子有限公司 * Participants Guide 学员手册 仁脉顾问（中国） 亚忆电子有限公司 * Participants Guide 学员手册 仁脉顾问（中国） 亚忆电子有限公司 * “人性化管理”内涵 坚持以人为本的理念为前提 以满足人的实际需求为中心 以多种形式的激励方式为手段 完善绩效管理体制 健康管理与职业发展并重 构建员工利益诉求体制 大力推进安全文化建设 团队有效激励的核心：情感沟通 --感动→→感激→→感恩 生鸡蛋 熟鸡蛋 组织结构、职责分担、权限范围明确化 业务途径、手顺明确化 ?柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立 全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成 团队创立4步曲 情感升华4步曲 成功感 满足感 快乐感 归属感 1）企业温馨班组创建2）企业大力推行班组QC活动（尊重员工、微观管理）3）“啄木鸟”活动的开展 反思：部分企业班组合理化建议、QC活动每况愈下、甚至流于形式！ 案例分享 * 激励的三大关键手段－－管理与疏导员工的情绪 肯定部属表现 建立积极心态 激发工作斗志 激励的核心 1、需求理论 （让员工心理健康） 员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感 认可部下 尊重部下 2、激励理论（让员工心情健康） 区分“应该的”与“贡献的” 管教 激励 能力培养 授权锻炼 提拔 部属栽培５大手段 工作心态 工作作风 工作态度 工作方式 工作能力 团队领头羊的职业素质（德才兼备） －领导力＝凝聚力＋业务能力 人造环境，环境育人 基层管理者的角色（四头羊） 行为规范的带头人 ——领头 基层管理的决策人 ——班头 下属成长的教导员 ——教头 生产技术的领路人 ——锄头 心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些 班组长寄语 * 高效沟通能力与人际关系处理 策划力 指导力 沟通力 执行力 （PDCA） 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,主管最缺乏的是沟通能力。 沟通力=核心管理能力 组织沟通体制的思索 沟通的基本概念 “沟”者，构筑渠道; “通”者，顺畅之; 沟通:本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连（现代汉语词典) ；也指疏通彼此的意见。也是因为看到水渠（沟）交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。 沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？ 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环） 接 收 发 送 反 馈 ? 了解别人 与 表达自我 关于沟通的基本技巧 个人沟通能力≠组织沟通力 正式沟通与非正式沟通 随时沟通与定期沟通 个人意见表达与组织意思疏通 沟通技巧很重要！ 沟通习惯更重要！！ 沟通心态最重要！！！ 沟通能力＝技巧＋习惯＋心态 关键性沟通心态： 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 有效聆听的四步骤：听、记、想、写 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见 沟通的基本习惯： 积极聆听 聆听的技巧 最常出现的缺点： 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： 让对方把话说完，并记下重点