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一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、 卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是 口 A、该问题需要卖家自行联系物流处理目 B、若买家屮请了退款，必须等卖家和快递 处理结束纠纷后才能退款口 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投 诉口 D、及时发起退款 参考答案：B 2、 关于新规则取消退款次数描述正确的是（） 口 A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次口 B、多个订单编号（子 订单编号）取消退款的次数最多为5次国 C、同一订单编号（了订单编号）取消退款的 次数最多为1次口 D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次 参考答案：C 3、 货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有： 口 A、商品金额口 B、快递费口 C、服务费回 D、以上全部需要支付 参考答案：D 4、 下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是： 口 A、买家巾请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作 按钮口 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家H 行撤销投诉目C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而月?所冇的维权只冇一次机会 口 D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知 参考答案：C 5、 关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？ 口 A