医院绩效考核综合目标管理若干规定.docxVIP

绩效考核综合管理规定 第一节 职业道德 第一条 医院工作人员由于服务工作存在缺陷被服务对象投诉至卫生行政 部门、政府部门、消费者协会及媒体，并经医院相关职能科室调查后认定属实 的，视为一次院外投诉，对投诉处理，应视其情节轻重扣责任人?200～500?元； 对患者或医院造成严重后果、较大经济损失或给医院造成较大负面社会影响的， 全院通报批评，并按医院相关规定给予经济行政处罚。 第二条 严禁私自收费。医院工作人员擅自直接向服务对象收费的，处以 收费金额的?10?倍罚款。如属在编人员，待岗?3?个月停职检查（待岗期间停发效 益工资），如属聘用人员予以解聘。 第三条 无故脱岗一次，扣当事人?100?元；造成不良影响的，扣当事人 500?元，造成严重后果的按相关条款处理。 第四条?建立和谐的医医关系。因重个人利益，与同事闹不团结，挑拨离间， 不能密切配合共同完成工作任务的；贬低同事，抬高自己，并产生负面效应的， 给予责任人通报、批评，造成不良后果或投诉或医疗纠纷的，给予?500～1500 元扣款，酌情调整岗位以至解聘。对于在工作场所吵架的员工，给予双方各 200?元处罚，并责令深刻检讨；发生肢体冲突的，双方各处罚?500～2000?元， 并停职反省直至深刻认识错误。 第五条 医务人员在诊治活动中，当着病人或家属指责其他医务人员的医 疗、护理方案，引起病人误会、不满，造成不良影响者，不论出自何种原因， 均处以当事人?200?元罚款，并取消当年评优资格。科主任、护士长对下级反映 的情况不重视、不及时协调解决而引起医护人员之间矛盾激化的，分别处以科 主任、护士长各?200?元，并取消科室当年评先资格。 第六条 违反服务规范，发现一次扣当事人?100?元；因服务态度差、有 “生、冷、硬、顶、推”等行为表现的，扣当事人?100～300?元；因“吃、拿、 卡、要”的或未尽服务责任（指本职工作的服务责任）而引起服务对象投诉， 经查实，扣当事人?200～500?元。 第七条 利用工作之便，向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食 品、美容化妆品等谋取私利的，扣当事人?500～2000?元；情节严重者调离工作 1 岗位。如属科室行为，没收所得，扣发科主任、护士长半年职务绩效工资，情 节严重的解除科主任、护士长职务。对私卖集体物品、药品或自制自售者，当 事人除退回所得款项，罚款?1000?元外，且扣发?3?个月绩效工资，通报批评。情 节严重者，另行处理。 第八条 违反医疗规范，私自将应在本院诊疗范围内诊疗的服务对象介绍 到其他医疗机构就诊，扣当事人?1000～3000?元，并给予相关行政处分（奖举报 人?500～1000?元），聘用人员解除聘用合同，正式员工专业职称低聘?1?年。 第九条 徇私舞弊，给他人出具假医疗文书、假医疗证明或假检查报告的， 扣责任人?200?元～1000?元；触犯有关法律、法规的，移交司法机关处理。 第十条 利用工作之便，假借服务对象名义为自己或他人开药、做检查的， 扣责任人?500?元～1000?元。 第十一条 不服从工作安排或临危退缩，未尽应有的职责，扣责任人 200～600?元；造成较大不良后果的，调离岗位或待岗处理。 第十二条 索要、暗示、收受服务对象“红包”及贵重物品的，一经查实， 责令如数退还；并按“红包”额及贵重物品价格处以?5?倍扣款，情节严重的， 报县卫计局责令暂停?6?个月以上?1?年以下执业活动，同时按照卫生技术人员高、 中级专业技术资格条件的规定，延缓其申报技术职称资格年限；情节恶劣的， 向上级主管部门建议吊销其执业证书。 第十三条 在物资、药品采购等业务往来活动中，利用工作之便，收受或 索要“促销费”、“回扣”的，经查实，当事人除如数上交外，另处以查实额度 5～10?倍的罚款，情节严重的，当年度考核不合格，调离岗位；触犯有关法律、 法规的，移交司法部门处理。 第十四条 对病人的意见，不能耐心解释，且表示不怕投诉，态度恶劣， 导致事态扩大，引发患者向上级投诉者，除处以当事人?300?元罚款外，同时取 消个人当年的评先评优资格。 第十五条 在医疗过程中和病人发生肢体冲突，引发不良后果，扣发?1-3 个月绩效工资，全院通报批评。若情节严重，触犯治安管理处罚或涉及刑事犯 罪的，按相关法律规定处理。 第十六条 员工与服务对象争吵，扣当事人?100～300?元；情节严重者，予 以行政处分。 2 第十七条 违反首诊负责制，发现一次扣当事人?200?元，造成病人投诉的， 按医疗投诉缺陷管理条款处理。 第十八条 未经医院相关部门批准同意，接受媒体采访；未经批准外出参 加有商业目的的义卖、义诊等活动者，扣当事人?200?元。 第十九条 违反医疗保险管理有关规定从而导致医保拒付的，按医院相关 规定承担经济责任，情节严重造成不