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接待礼仪基础知识;目录;我们的形象价值百万？;面必净 发必理 衣必整 纽必扣;言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严;第二部分 商务礼仪;礼仪;商务礼仪;（一）着装礼仪----TPO原则;;;;;;注意事项;耳环？;职场女性服饰、仪容：;套裙的穿法 ： 1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： ;套裙的搭配 ： 1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下。;（二）会面礼仪;握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临； ;;正确的站姿 ;　　　　正确的坐姿 ;　　2）离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　;　　　　正确的走姿 ;　　　　正确的蹲姿 ;1、交叉式： 2、半蹲式： 3、半???式： ;商务交往具体排列座次的五大技巧：;;2）不设立主席台的会议席位安排;1;1;;;“口”字形长台桌席位安排;;3) 乘车礼仪;第二个称为“公务接待”的上座：开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。;第三个上座称为“VIP 上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机的后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶位。因此坐在开车主人的旁边，也叫“舍命陪君子”。;三排七人座轿车（中排为折叠座）;乘坐主任驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾驶车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。;特殊车型乘车礼仪——吉普车;多排座轿车，指的是四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下：以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。;（五）言谈礼仪;中餐餐具摆放;1、根据宴请的目的、规格、季节、时间、节俭的原则，在一定标准内安排。 2、选菜主要考虑主宾的喜好和禁忌。 3、点菜时注意一下几点: 1) 合理搭配（点菜时要量力而行，懂得中餐荤素搭配、色彩相益、营养丰富之道。适度而不过量。） 2) 上菜顺序应该是先凉后热，先炒后烧，咸鲜、清淡的先上，甜的、味浓、味厚的后上。点菜时要考虑中餐的菜序。 冷菜——热炒——大菜——汤菜——点心——汤——水果 3）宜选的菜肴：地方特色的菜肴、餐馆的看家菜。 4）注意避开宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌和个人禁忌。 ;A 桌次排列;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;B 座次排列;宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务用餐的禁忌; 斟酒的顺序： 主宾、副主宾、主人，然后依次按顺时针方向斟倒。 两个服务员同时斟酒时，一个从主宾一侧开始，向左绕餐桌进行； 一 个从副主宾一侧开始，向右绕餐桌进行。 斟酒注意事项　　（1）斟酒3/4为宜，瓶口不可碰杯口。