接待礼仪须知概括.ppt

西裝扣子的扣法介紹 領帶打法介紹，領帶適當長度。 解釋帶戒指之意義 大陸女孩化妝太少，失禮。 目光：不要長時間的注視對方。 注視時間佔整體談話時間之1/3---友好，2/3—關注，1/3以下---瞧不起、沒興趣，2/3以上---很感興趣或敵意。 聲音：不高不低，不快不慢。 行走 腰桿打直，步履穩健，不疾不緩；腳後跟不可托地。 著地順序：先腳後跟、再腳尖。 收下額，注意前方，靠右邊走。 站姿 膝蓋併攏、腳尖打開(男40 °,女20°)，脖子伸直，挺胸收腹 雙肩放鬆、雙手貼於大腿自然下垂，或疊放於前，五指併攏。 微收下額，兩眼平視前方(對方)，臀部收緊。 坐姿 腰桿打直，膝蓋併攏，腳後跟收回、不可交叉雙腿。 嚴禁托腮。 臀部不可靠椅背 握手----一般主人、身份高者、年長者和女士應先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以先伸手惟有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮。 握手的力道要適當，不可過重或過輕，約3~5秒，熟人可再長些。 有力的握手-----可做決定、承擔風險、負責任。代表熱情、誠摯。 無力的握手-----猶豫、不爽快。軟弱、無生氣、不夠誠意、不信任。 握手時，女子可戴手套男子不可。 鞠躬----源自中國，現在作為日常見面禮已不多見，但盛行於日本、韓國，是那裡的常禮。行禮時應立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15~30度(賠禮、請罪除外)。平輩應還禮，長輩和上級欠身點頭即算環禮。 在名片上寫上一些可幫助自己對名片主人之記憶。但要避免在他面前書寫。 電話禮儀---(撥打基本常識) 號碼確認 先確認要撥打的號碼 報名 報上自己名字及要找的人名字。 徵得同意 “現在說話方便嗎？”, “現在有空嗎？” 正題 （內容簡潔扼要，配合對方的背景使用語言） 確認內容 確認對方瞭解需求，並徵詢預定回覆時間。 對方不在時 可請求回電並留下回電適當時間。 可請求留言（內容簡潔扼要，對方背景使用語言） 保險起見 再次報名及詢問代接人姓名(最好讚美一番) 電話接聽---(代接基本常識) 養成記錄以下要點的習慣： 1. 來電者姓名 2.被詢問者姓名 3.事情內容 4. 代接日期/時間 5.代接人姓名 電話接聽---(代接基本常識) 實例一 A:普立華公司(○○部)。您好！我是○○○。 B: 您好，我是華旭的●●●。請問◎◎部的◎◎◎在嗎？ A: 是華旭的●先生/小姐啊，承蒙照顧。請稍待。 (按住話筒，告知◎◎◎來電者及目前聽到的內容) C: 讓您久等了，我是◎◎◎，您是●●●嗎？(寒暄) 進入正題…… 電話接聽---(代接基本常識) 實例二(不在時) A:普立華公司(○○部)。您好！我是○○○。 B: 您好，我是華旭的●●●。請問◎◎部的◎◎◎在嗎？ A: 是華旭的●先生/小姐啊，承蒙照顧。 ◎◎◎剛好外出了 我可以幫您嗎？ B: 有件事請他要請教◎◎◎。 A: ◎◎◎大概下午4點回來。您需要留話嗎？還是要他回電？ B: 請他回電吧！若我不在，請他找敝公司的XXX。 A: 知道了。您的電話號碼或XXX的電話號碼，◎◎◎知道嗎？ B: ＊＊＊＊＿＊＊＊＊（A覆述一次） A: 明白了，我是△△△。 行動電話（手機）禮儀 會議、拜訪、來客、會談中 最好關機或是設定留言 撥打手機時 徵得同意 “現在說話方便嗎？” 開車時 關閉手機，或是使用免提裝置 行走時 避開人群，切勿檔路 進入醫院或乘坐飛機 關閉手機，避免干擾電子儀器 搭乘大眾交通工具或公共場所時 最好關閉手機，（你的私事不必讓大夥知道） 注意說話音量 商務會議禮儀 確定會議主題 確定與會人員 確定會議時間、地點 告知與會者如何到達會議場所 確定會議程序、發言之順序 準備會議資料 做好接待工作(訂房、接送交通、餐點、往返車票) 事前準備(如何做好會議主辦人) 商務會議禮儀 要點記錄 場面控制(理性討論，對事不對人) 相互溝通、相互理解 協調中間點(相方可讓步的最近點) 未結案項目，敲定預定回答或再議日期 結束後與會者簽名 會中注意事項 會後工作 寄感謝函 未結案項目追蹤 會議用語 1. 衷心感謝各位在百忙中出席今天的會議。 2. 請……先生就關于……事情發表意見。 3. 由于大家的共同協作﹐我們取得了好成果﹐在此表示衷心的感謝。 公司介紹 - 1 1. 各位貴賓蒞臨本公司﹐我們深感驕傲和榮幸。 2. 請允許我代表在座的各位向我們的貴賓…表示熱烈的歡迎和真誠的問候。 3. 我司是台灣Premier和當地佛山物產集團公司合資在1990年