接待服务礼仪培训课程.ppt

接待服务礼仪培训;生态文明贵阳国际论坛及历届会议概况;;; ;一、礼仪在接待服务中的重要性;;塞万提斯说过，“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。卡内基认为一个人成功有85%是由于人际关系方面的能力，只有15%是自己在专业技术方面的才能。;二、接待服务礼仪的内容要求;仪表仪容;仪表仪容;服饰;男士服饰仪容;男士服饰仪容——西装;男士服饰仪容—西装;女士服饰仪容——服饰;女士服饰仪容——服饰;女士服饰仪容——服饰;脸部基本比例图 ;女士服饰仪容 ——美发;皮肤性质—— 干性、中性、油性、混合性、过敏性。 面部护理—— 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养—— 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。 ;女士服饰仪容 ——化妆;女士服饰仪容 ——化妆; （二）仪态;站姿━━挺直如松;规范的站姿;;;好的姿态是需要训练的;不当的站姿;腹 部 外 凸;单肩挎包斜肩;走姿—从容、平稳、直线、轻盈;禁忌的行姿;坐姿—文雅，端庄，稳重，大方;几种常见坐姿;正确的蹲姿;高低式蹲姿;交叉式蹲姿;（三）举止得体;;手势;表情;眼神和微笑;;微笑看场合 微笑要真诚 微笑看对象 微笑要自然 微笑要适度;微笑训练;修饰避人;交谈态势语;注视的部位;三、接待服务常用礼节;问候;称呼;介 绍; 看似简单，意味深长 与成功者握手，表示祝贺 与失败者握手，表示理解 与同盟者握手，表示期待 与对立者握手，表示和解 与悲伤者握手，表示慰问 与欢送者握手，表示告别等等 ;握手礼的基本要领;;握手时的伸手顺序;握手禁忌;使用名片;使用名片;行礼;合十礼的四种规格;接打电话;位次、座次;位次、座次：; ;位次、座次;桌次安排;引领（导）;上下楼梯;乘坐电梯;就餐礼仪;;葡萄酒;喝咖啡; 明礼  塑格 迎天下