接待礼仪规定培训资料.pptVIP

参观礼仪 陪同参观 悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。 出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 参观礼仪 参观游览 一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表，征求客人意见。 二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。 及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册，并附上图片介绍。 签约礼仪 在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。 双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。 签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。 1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体 仪容仪表 在工作中你最信任谁？ 仪容仪表 行为举止 抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢 站的姿势 男性站姿 女性站姿 抬头挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂； 两脚并拢，或张开与肩同宽 站姿禁忌 2．倚墙靠壁、无精打采 3．手抱胸前、或叉腰间 1．单脚受力、不停抖动 坐姿 本讲议题 ? 行为举止 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。 坐的姿势 男性坐姿 女性坐姿 上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上； 两腿自然分开。 练习 抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 行的姿势 男性行的姿势 女性行的姿势 抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。 其他行为举止 2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫） 3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼） 4．斟茶递水（上体正直、单腿下蹲、 2\3原则、 水温适中、注意递水位置） 1．装扮原则 2．男士装扮 3．女士装扮 着装打扮 装扮原则 装扮原则 1．与所处环境相协调 2．与社会角色相协调 3．与自身条件相协调 4．与穿戴时节相协调 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 仪容 * * 接待礼仪规范 商务礼仪 莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。 礼仪的概念 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。 商务礼仪的重要性 员工 避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。 良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。 企业 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各方的信任与支持。 一、接待工作 本讲议题 1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间 迎接客人 介绍礼仪 用语：“让我来介绍一下” 将职位低的介绍给职位高的 将先生介绍给女士 将一般的人介绍给受尊重的一方 总之，先将下级、辈