消费决策过程培训课程.pptVIP

消费决策过程;一、购买行为模式;人类行为的一般模式是S-O-R模式。;消费者购买行为模式;二、购买决策的影响因素;（一）心理因素的影响 1.感觉 2.动机 3.经验 4.态度 5.个性 ;（二）个人因素的影响 1.稳定因素:是指个人某些特征，比如说年龄、性别、收入、职业等等。在决策的过程中，某一个特殊阶段，购买行为也部分取决于这些稳定因素的。 2.随机因素:是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的乙烯类条件。有时候，消费者的决策会在未预料的情况下作出。;（三）社会影响 1.角色和家庭 2.相关群体 ;（四）文化因素的影响 1.社会阶层 2.文化 3.亚文化 ;三、购买决策过程;（一）购买决策中的角色 ;（二）购买决策的特点 1.购买决策的目的性 2.购买决策的过程性 3.购买决策主体的需求个性 4.购买决策的复杂性 决策内容的复杂性 购买决策影响因素的复杂性 5.消费者购买决策的情景性 ;（三）购买行为的类型 根据消费者行为的复杂程度（花费时间、精力的多少和谨慎程度）和锁钩商品本身的差异性大小，可将购买行为分为： ;复杂的购买行为;选择性购买行为;简单性购买行为;习惯性的购买行为;根据消费者性格分析，可以把购买行为分为：;（四）购买决策的内容 ;;;确定问题; 需要的满足根据性质不同，按照问题的紧迫性和可预见性两个指标可以划分成四个类型。;收集信