电子商务中的消费行为与网络营销策略的研究.docxVIP

吉林工商学院专科毕业论文 一、电子商务消费者行为分析 电子商务建立在先进的信息技术平台上，它的活动空间不是传统的有形实体产品 交换空间，而是电子空间。在电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式， 表现出下列几个特点： (一)消费者的选择范围扩大化 消费者的选择范围扩大化在传统的营销环境下，消费者是在有限的空间内选择有 限的商品，而网络为消费者挑选商品提供了广阔的选择余地。在电子商务环境中，消 费者可以在任何时间、任何地点选择满足自己需要的商品和服务。 (二)消费者的行为更加理性化 电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者在购物过程中有效避免 了环境的嘈杂等各种影响的诱惑，消费者不再会被那些先高位定价然后再优惠多少的 价格游戏弄得晕头转向，也不会因商家过于热情的劝说或诱惑而冲动购物。 (三)消费者更加追求个性从网民的构成情况看 约有?81.5%的网民年龄在?40?岁以下，他们拥有不同于其他人群的思想和喜好，有 自己独特的见解和想法，这类顾客富于激情、渴望变化，追求时尚和个性。 (四)消费者更加关注服务质量 消费者网上购物时不仅关注产品的功能，还关注营销者提供的附加价值。用精神 分析学派的观点来说, 消费者所选择的已不单是商品的使用价值，还包括其他的“延 伸物”及其各种不同的组合，其中最主要的就是购物过程服务及售后服务等。 (五)消费者更加关注网络的安全性和可靠性 在电子商务中，安全性和可靠性是必须考虑的核心问题。现在的消费者十分强调 对自身隐私的保护，不希望个人信息公之于众。许多用户不敢使用信用卡支付，就是 担心他们的账户和密码被盗，害怕给自己造成巨大的经济损失。 二、网络营销中存在的问题 鉴于以上分析，我们可以从以下几个方面对当前网络营销消费行为中存在的问题 进行探讨: (一)对这种新的营销方式消费者存在心理上的障碍 在人们逐步对电子商务进行认可的同时，对电子商务还是存有很多的顾虑和不满 意的地方。作为一种新的生活观念和消费观念，电子商务要深入还要有一个循序渐进 的过程。从传统的商场购物到电子购物，对于人们来讲，还需逐步适应。毕竟从网上 看一看，就把款汇出购物，的确需要有一定的胆量。因为在人们的印象中，邮寄购物 的信用度是最差的。不要说款汇出了而货物却寄不回来，就是货物来了，满不满意也 是一个问题，而货物如果不满意能否退货、如何退货还是一个问题。面对如此多的问 题，要消费者毫不犹像进行网上购物，还需要一段时间让消费者来逐步地对网上购物 树立倩心。另外的问题还有，网上购物的安全性得不到保障，产品质量、售后服务及 1 吉林工商学院专科毕业论文 厂商信用得不到保障，付款不方便，价格不够诱人，网上提供的信息不可靠等等。这 也就难怪消费者会对这种新型的购物方式止步不前。 (二)配送时间问题，是消费者和商家最大的难题 调查显示，消费者采用网上购物的第一个主要原因就是节省时间(约占?48.3%)。然 而在实际中，电子商务发展的一个最大的障碍也就是配送的时间问题。当网上购物的 消费者一想到自己购的商品是在大约一个星期至是两个星期才能收到，购物的热情相 信会大打折扣。的确，配送时间是我们在得到电子购物的诸多好处的同时所不得不损 失的，但如果损失的时间太长的话，电子商务的优点也就会被掩盖了。 (三)付款方式的解决是要商家与消费者的共同努力 从我国当前的配送来看，一方面是商家对于消费者的不信任，所以如果不是送货 上门的配送，商家都是要求所汇款到后发货。同时，对于一部分消费者来讲，邮局不 是在自己的家门口，跑到邮局去汇款过于麻烦。(这也是一部分消费者不采用网上购物 的原因)。比较好的方法是采用电子货币或网上支付，这才是电子商务将来发展的真正 的付款方式。另一方面，在商家对消费者不信任的同时，也存在着消费者对于商家的 不信任，如果款已汇出，而货物却总送不来，消费者也毫无办法。 (四)营销手段过于单一，打折是主要的激励因素 人们在网上购买商品，除了是为了方便外，还有一个原因就是为了便宜。在第九 次?CNCC?的调查中，网上购物是为了节省费用的用户占调查用户的?8%。有鉴于此，在进 行网上销售时，一个很有效的促梢方法就是打折扣。在网上的销售不同于在商店的销 售，同类商品价格的高低是极其容易比较出来的，因此在网上的销售竞争是很激烈的。 当然，打折的前提是商品质量和服务的保证，离开了这一点，再大的折扣对消费者也 是无用的。 (五)网络的虚幻性使网络营销的信誉度极低 对于大部分人来讲，刚上网时最感兴趣的一件事也许就是网上聊天，因此，很多 的网上生涯就是从网上聊天开始的，特别提断一些青少年，最熟悉的可能就是各个网 站的各个聊天室，然而，网络在发挥其最大优越性让天南海北的人聚到一起的同时却 让人们都躲在了网络的后面，虚假和欺骗在这里得到了最大的施展空