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上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 项目运作手册 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 二○○六年十二月 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 目　　录 一、?人员构成 2 1、 《伊顿公寓》项目组组织架构图 2、 各阶段人员配置说明 3、 项目组负责人介绍 二、?工作流程图 4 1、?　?项目组工作流程图 2、?　?各组流程控管工作流程图市场组工作流程图 三、?各组责权利 22 1、 各组组长与组员的岗位职责 2、 项目团队协作的基本原则 3、 各组的工作内容与职责 4、 各组各阶段的工作重点 四、?各组人员考核规定 28 1、?　?项目组管理人员 2、?　?项目组员 3、?　?项目销售人员 4、?　?考核指标及评分标准 五、?各组的奖金分配方案 42 1、?　市场组奖金分配方案 2、?　?销售组奖金分配方案 3、?　?客服组奖金分配方案 4、 企划组奖金分配方案 5、 主委办奖金分配方案 六、?总体奖金分配方案及成本核算 50 1、?　?各组奖金比例 2、?　?奖金成本核算 1 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 一、 人员构成 1、?《伊顿公寓》项目营销策划组组织架构图 决策组：百城地 产 主委组：孙兵、吴炯、范沛、贾克、王莉红 主委办：何明、郑晖 执行总监：王莉红 企划推广组 组长：贾克 市场研展组 组长：师家威 销售组 组长：张骏 招商组 组长：吴炯 执行：王莉红 张妍企划：王莉红 市场研究 张妍 文案：陈晓蕾 平面设计：郭佳 辅助设计：桂林 媒体发包：桂林  副专?1?人 客服?1?人 销售现场?6?人  执行 张颖哲、邱彤 2 姓名 职务 联系方式 备注 项目组 负责人 王莉红 执行总监 兼企划部经理 何明 行政人事总监 师家威 市场部经理 张骏 销售部经理 魏源 客服部经理 兼任 项目组 组员 郭佳 企划部平面设计 桂林 企划部平面设计(辅) 陈晓蕾 企划部文案 张妍 市场部市场专员 郑晖 财务部出纳 后勤服务 周海明 行政人事助理 后勤服务 王媛 行政人事助理 后勤服务 杨仁惠 销售部置业顾问 杨静 销售部置业顾问 徐铭 销售部置业顾问 百丽城 堡项目 张颖哲 招商部主管 专项考核、奖励 邱彤 招商部招商专员 专项考核、奖励 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 2、?各阶段人员配置说明 接盘期　　　　　 前期 　　　　 销售期 　　　　　　　　 开始 　　　　签约　 　　　　　　　开盘　　　　 　　　 　结束 　　　　　　　　　　　　 ※主委组: ※市场组： ※市场组： ※企划组：　 ※企划组： ※销售组：　　　　　 ※销售组： 　 3、?项目组人员介绍 3 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 二、 工作流程图 1、?项目组工作流程图 各相关小组流程控管 主委组工作进度安排 开发商要求 打印 监督流程 主委组 主委办总流程控管 相关小组： 销售组，企划组， 其他工作（会议等） 信息汇总、及时反馈 填写信息监控图 复印件归档 书面原件分发 书面信息、及时反馈 市场组，客服组 填本组信息监控图 归档管理 每日工作笔记 直接下达的指令 4 侧面交流正面交流上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 侧面交流 正面交流 2、?各组流程控管工作流程图 开发商 主委 流程控管： 合作方 流程控管：????????????? 流程控管：????????????? 客服流程控管： 流程控管： 企划组 流程控管： 销售组 1)?主委办作为各流程控管的总监督部门； 2)?原则上，组长为各组的流程控管或组长指定人员担当； 3)?本组每日每人工作情况的准确了解； 4)?每日工作的完整总结； 5)?本组每日人员动向的随时记录； 6)?每日?17：30?控管会议的准时参加； 7)?了解组长的工作安排与计划； 8)?组内外往来文件的及时、分类归档监督； 9)?上级指令、通知在本组的准确及时发布、传达； 10)?离开岗位休假时，控管工作的顺利交接； 11)?专门笔记本记录每日工作笔记。 5 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 3、?各组的工作流程图 (1)?主委组工作流程图 ? 工作对接流程图 需求组以工作联络单的形式发至主委组 主委组收到后转发至相关配合组 相关配合组指定专人解决 由配合组将工作情况反馈至主委组 6 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 ? 工作例会流程图 定期组织召开工作例会 向开发商汇报企划、销售情况 会议达成相关意见 形成会议纪要 双方就会议纪要书面签字确认 双方备案 7 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 ? 结佣流程图 每月结佣日，代理公司将佣金款项提 报至开发商 开发商进行款项核对及审核 开发商书面确认佣金款项 三个工作日内，开发商将佣金款转帐 至代理公司 代理公司收到佣金款，开