房地产项目交房管理工作指引模版.docVIP

xxxx字〔xx〕7号 xxxx房地产集团有限公司 交房管理工作指引 修订记录 修改内容 修改人 批准人 发布日期 第一部分 前期准备 为了完善xx地产集团产品交付管理体系，构建一个完整的交房体系及流程，本着对产品的重视及维护公司信誉的原则，打造品牌优势及提高市场竞争力的宗旨，持续提升客户的满意度，赢得更高的信誉，特制订交房工作指引。 一、各部门职责 （一）主导部门 城市公司营销部为交房组织工作的主导部门，财务部、工程部、设计部及物业公司等相关部门共同参与。 （二）各部门职责 1、集团营销部 负责本程序的制订、修改、废止等工作； 2、城市公司营销部 （1）确定交房标准及服务深度、基调； （2）交房方案与应急预案的审核和实施； （3）交房前做好风险检查； （4）所有版本的合同配置标准的收集； （5）《交房公告》及《入伙通知书》的文稿确认； （6）负责整理、筛选入住客户资料； （7）负责根据客户资料填写《入伙通知书》、《入住交接单》，根据财务部和物业公司提供的客户欠款资料及应缴费用制订《入住费用清单》，《交房公告》的登报及《入伙通知书》的寄发； （8）负责组织项目工程部、设计部编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制或购买、编号申请、填写及入伙现场的包装、标识的制作。 （9）负责业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参与等。 （10）负责办理交房相关手续。 （11）负责组织交房总结。 3、城市公司财务部 （1）负责审核拟入伙客户交款情况； （2）负责提供欠款清单。 4、项目工程部 （1）工程部按照要求检查项目工程质量情况，针对出现的问题采取措施进行整改。 （2）按梯按单元标好编号并向物业移交已验收合格的套房钥匙。 （3）工程部应与施工单位明确好各项工程质量维修期限的承诺时间，并向营销部及物业公司报备； （4）工程部应向营销部提供一套CAD版的水电线路布置示意图及建筑平面示意图，用于制作“两书”； （5）工程部应向档案室移交一套经规划局盖章确认的总平图、建施分层平面图。 （6）拟定工程问题的交房统一说辞并进行培训。 （7）工程部负责与物业做好所有项目资料的移交并有移交记录备档，并报备营销部 。 （8）工程部负责保修期内房屋质量问题的鉴定，负责协调施工单位或外包整改。 5、城市公司设计部 （1）参与交房前风险检查工作； （2）检查项目设计是否与方案吻合，分析总结差异之处； （3）检查产品设计是否存在设计变更，变更手续是否齐全，设计变更的分析与提炼总结； （4）对竣工项目设计进行全方位检查，收集总结分析产品缺陷，同时收集业主对产品的反馈信息，运用于后期项目的优化设计，对工程类报事提供技术支持。 6、 物业公司 （1）前期介入、参与内部预验房，房屋整改问题跟踪反馈； （2）完成新项目物业收费报批手续，提供经发改委审批报备的收费标准； （3）完成《业主临时公约》、《业主手册》的制定、印刷； （4）完成《入住须知》、《两书领取签收表》、《费用收取标准》等相关表格的制定及《入住费用清单》的确认； （5）完成项目物业管理团队组建及各项管理工作的流程制定； （6）完成各项管理规章制度的上墙工作及确认其他管理工作流程； （7）拟定《承接查验协议》及《查验实施方案》交由营销部审核； （8）拟定《交房方案及应急预案》交由营销部审核； （9）负责保管已移交的所有套房及设备房的钥匙； （10）负责制作《入住指引示意图》，并于交房现场显著位子摆放好； （11）负责交房现场的物业管理工作； （12）负责拟定物业服务方面的交房统一说辞并进行培训； （13）负责业主房屋整改等相关问题的跟踪反馈。 二、时间节点 1、交房前90日由项目营销部客服负责人组织相关部门参加交房筹备工作会议，成立交房工作小组，确定交房工作参与人员，并组织制订交房倒排工作计划。 2、交房前90日完成销售合同的梳理：列出合同约定交房标准及违约界定，列出有特殊承诺要求的客户合同清单，并针对承诺条款进行分析核验。对于没有达到承诺条款的合同，列出客户清单及相应条款，提报交房小组，由交房小组共同商议制订处理方案。 3、交房前60日完成首次交房前风险检查工作。 4、交房前45日确定《交房方案》。 5、交房前40日完成首次风险检查、整改及复查，并启动交房风险事项处理预案 。 6、交房前30日完成客户资料清单收集整理，客户资料包括：房号、客户名称、合同面积、单价、总房款、付款方式、到款金额、其他未结款项等相关信息。 7、交房前30日完成《商品房使用说明书》、《商品房质量保证书》的制作。 8、交房前15日完成二次风险检查整改项及复查工作。 9、交房前15日完成与物业的交接手续：包括向物业移交合格住宅、设施设备，单元钥匙，项目全套资