运营中心岗位职责与KPI指标.docxVIP

工?作?职?责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时 间的比重（％） 1、销售目标达成 执行并完成公司下达的销 售目标，达到店铺销售指 标及加盟商买货指标、年 度拓展计划 要求服从公司下发 的销售目标，多方案 处理突发事件实现年 度销售目标及拓展计 划 30% 2、利润目标达成 控制活动成本，提高平均 折扣 逐项核算活动毛利， 提高商场店铺的回款 率。 30% 3、市场拓展、渠道 建设维护 建立、维护产品销售网络， 不断拓展销售渠道和开发 新市场，提高销售 利用自身资源联络优 秀商加盟及一线百货 店 10% 4、?品牌维护 加盟商店铺视同直营管理， 所有营运行为以品牌为执 行基准提升品牌知名度 要求不违背品牌主旨， 提升现有店铺形象的 同时利用多渠道宣传 品牌正面形象。 5% 5、人员管理 负责对部门内部及各自营 店、专柜的管理和支持， 包括销售人员的调拨和零 售人员的周转 多方面拓展店铺人员 招聘渠道，规范店铺 人员培训体制 5% 6、资金货品安全 监督店铺与商场的各项费 用、销售结算、负责传递 于财务销售账单、销售发 票、保证金（收据）单据、 负责货款、保证金等资金 回收的跟进催收工作 按时确保商场结账及 时准确 5% 7、销售费用的控制 负责管理和控制开店及 关店流程执行，制定和控 制销售费用 多方选择，从源头控 制快递费用及办公费 用的使用 5% ★销售部经理 ★销售部经理 运营中心岗位职责与?KPI?指标 8、市场信息反馈 掌握市场动态，及时搜集、 整理和反馈市场信息 以书面形式全面、客 观反馈信息 5% 9、订货分析及内部 培训 根据以往数据对部门人员 做出不同内容的货品培训， 为加盟商建立数据分析基 础。 商品数据准确，分析 符合店铺、品牌实际 情况的买货数据 5% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重 （％） 1、销售利润的达成 20 2、营销活动的策划与执行 15 3、销售目标的完成 20 4、终端店铺的整体形象与销售氛围 6 5、部门费用控制情况 10 6、下属行为管理 2 7、关键人员流失率 2 8、部门合作满意度 5 9、学习与成长情况 5 10、周计划完成情况 15 岗位主要工作说明 工?作?职?责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时 间的比重（％） 运营中心岗位职责与?KPI 运营中心岗位职责与?KPI?指标 ★区域经理 1、市场的拓展 了解当地市场主流的百货 商店及街区，了解客户的 拓展能力，分析市场的发 展潜力，帮助客户及门店 了解品牌文化及发展前景， 正确传递公司发展信息， 与客户建立良好的合作关 系 甄选合适的加盟商及 门店与公司共同发展 品牌 20% 2、原有客户和店铺 的维护与业绩提升 协助客户把控产品,合理 参加商场各种促销活动， 重点城市新店的拓展与开 发，老店的更新升级 与客户和门店保持顺 畅的沟通，保证客户 和门店的业绩稳步上 升 30% 3、店铺的规范管理 与服务品质的提升 店铺日常的运营管理，活 动方案的策划，店铺形象 的更新 保证加盟店铺形象与 运营流程与公司保持 一致 10% 4、营销活动的策划 与人才的培养 与企划部确定店铺形象， 开业物料及首批货品的确 定，开业活动方案的策划， 店铺运营流程的规范 指导新加盟商运营流 程、培训新店铺店员 销售技巧、品牌文化 等知识 15% 5、往来账款的催缴 与合作项目关系的 维护 每月与客户核对账目明细， 及时与财务核对客户账目 欠款情况 保证每家客户账目无 欠款。 10% 6、市场信息的反馈 及时收集整理产品信息， 市场信息反馈给销售经理 正确客户的反馈收集 的信息，做成正确的 市场判断 5% 7、处理突发时间及 客诉 日常处理客户对于产品等 得投诉 客观的解决问题，合 理有效的应对建议， 真实的反馈信息。 10% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重 （％） 1、销售任务达成?100% 40% 运营中心岗位职责与? 运营中心岗位职责与?KPI?指标 岗位主要工作说明 工?作?职?责 工作内容 工作要求与执行 占岗位工作总时 间的比重（％） 1、店铺销售目标达 成 销售额的提升 每日销售额达成100% 70% 2、人员管理 人员教带、工作合理安排 教带人员服务流程， 合理安排员工班次 10% 3、会员维护 督促员工定期会员维护及 方法 会员满意度?100%，流 失率?1% 10% 4、形象维护 陈列标准的执行和维护 陈列指引配搭执行 5% 5、货品专业知识达 标 合理货品的销售周期 补货计划标准 5% 岗位绩效考核标准 考核指标 所占权重 （％） 1、销售额达成?100%以上 70% 2、人员流失率?1% 10% 3、账目准确率?100% 5% 4、货品专业知识达标?100% 5% 5、会员流失率?5% 10% 2、拓