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Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 管理沟通的层面 （1）自我沟通 （2）人际沟通 （3）团队沟通/小组沟通 （4）组织沟通 （5）跨文化沟通 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 一、管理沟通的类型 （一）依据系统与环境关系划分 1、系统（组织）外部的管理沟通 企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。 2、系统（组织）内部的管理沟通 （1）正式与非正式沟通 （2）语言与非语言沟通 （3）信息传播方向向度与性质沟通 （4）工具式与情感式沟通 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 （二）按系统组织性质划分 1、正式沟通(formal communication) ——链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 2、非正式沟通（informal communication） ——单线型、饶舌型、集合型、随机型 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 非正式沟通及其优劣 不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。 优点： 满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了 缺点： 随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 非正式沟通类型 （a）单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。 （b）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。 （c）集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。 （d）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 休息一会儿 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 （三）按信息传播的方向划分 1、按信息传播方向的向度分 ——单向（unilateralism）、双向（bilateral）与多向（multilateral ）沟通 2、按信息传播方向的性质分 ——上向(upwards) 、水平或横向(sideways) 、下向(downwards)与斜向沟通(diagonal) Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 （四）按传播媒介的形式划分 Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011 口头与书面沟通的优劣 优 点 缺 点 口头沟通 Oral 传递、 反馈迅速、灵