优质服务的原则.pptxVIP

优质服务塑造;优质服务对企业的重要性;优质服务对我们的意义;正确的服务意识; 正确的服务意识： 拥有博爱之心，真诚对待每一位客户。 拥用一颗谦虚之心。 具有强烈的责任感。 换位思考，善解人意。 爱岗敬业，忠于本职工作。 　　　 ;服务心态的调整;服务心态的调整;谁敢喝马桶里的水？;积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？ ;积极心态的好处;消极心态的坏处 ;做好服务工作的四种心态;有一个小和尚在一座寺院担任撞钟工作。他自认为早晚各撞一次钟，简单重复，谁都能做，并且钟声只是寺院的作息时间，没什么大的意义。就这样，抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态无聊至极地敲了半年钟。有一天，方丈宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚听了很不服气，就问老方丈：我撞的钟难道不准时，不响亮吗？方丈告诉他：你撞的钟很响亮也很准时，但是钟声空泛，疲软，没什么分量。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷的众生。为此，钟声不仅要洪亮，还应圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无钟，即是无佛；不真诚，不敬业，怎么能担当神圣的撞钟工作呢？;作为企业的一名员工应具备四种积极心态;　 奎克是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨：修理这活太脏了，没本事的人才干这样的活，一天到晚累个半死，浑身上下没一处干净地方，真是丢死人了。