个人形象设计和职场沟通技巧.ppt

急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 最有水平的处世方式： 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。 最有水平的处世方式： 知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。 最有水平的处世方式： （2） 倾听 周恩来的智慧 “我没说你偷了他的钱”这句话因为重音的不同而会有完 全不同的意思： “我没说你偷了他的钱”——代表我没说，别人说没说我 不知道； “我没说你偷了他的钱”——代表我确实没说； “我没说你偷了他的钱”——我没说，也许我会用别的方式； “我没说你偷了他的钱”——我说的是别人； “我没说你偷了他的钱”——也许你用别的方式； “我没说你偷了他的钱”——你偷了别人的钱； “我没说你偷了他的钱”——你偷了他别的东西。 我没说你偷了他的钱 （3） 慎言慎行 上行沟通的策略 平行沟通的策略 下行沟通的策略 （3） 慎言慎行 上行沟通——多听·少说·善圆通 平行沟通——低调·礼让·敢坚持 下行沟通——热情·赞美·乐评判 （4） 捕捉机遇 （4） 捕捉机遇 领导高兴时，同僚得意事，下属遇难题，客户大满意。 群众佩服时表示谦虚，上级满意时留份清醒，对手规矩时保持警惕，客户发烦时坚持耐心。 （5） 激发对方热情 汇报工作说结果 请示工作讲方案 总结工作说流程 回忆工作谈感受 4、规范礼仪 （1）着装规范 （2）化妆清淡 （3）正确接触：递送名片·自我介绍·吸引对方 （4）举止优雅 （5）把握进退时机 5、美化形象 （1） 形象美 （2） 气质美 （3） 雕琢美 （4） 健康美 （5） 形体美 （6） 声音美 （7） 仪态美 五、与客户沟通的语言表达技巧 1、选择积极的用词与方式 案例： 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达：看上去这些问题很相似 五、与客户沟通的语言表达技巧 1、选择积极的用词与方式 案例： 习惯用语：我不能给你他的手机号码 专业表达：您是否能向他本人询问他的手机号 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用 2、善用“我”代替“你” 建议大家，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方? 习惯用语: 你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 2、善用“我”代替“你” 习惯用语:你必须…… 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语:你错了，不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须…… 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 2、善用“我”代替“你” 习惯用语:你做的不正确…… 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 2、善用“我”代替“你” 习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你当然会收到，但你必须把名字地址给我。 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你 的名字和地址吗？ 习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。