规定政务礼仪塑造干部良好形象.ppt

BEA Confidential. | * 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。 后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合 影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。 很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。 微笑礼仪 “四不要” 一不要缺乏诚意，强装笑脸。 二不要露出笑容后随即收起。 三不要仅为情绪左右而笑。 四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 ☆微笑，是你最有力的武器：他简单、容易、不花钱、永久使用。 目光礼仪 目光礼仪 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视时间：交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 公务凝视：双眼或者双眼与额头之间 注视区域 社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视：对方双眼道胸部之间 三、 见面礼仪 （一）称呼礼仪 （二）介绍礼仪 （三）握手礼仪 （四）交谈礼仪 （一）称呼礼仪 其一，是要合乎常规。 ?其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。 其三，是要入乡随俗。 ?1、　最常用的称呼 （1） 行政职务 （2） 专业技术职称 （3） 行业称呼　　 （4） 类似亲属关系的称呼 （5） 泛尊称 2、不宜采用的称呼 （1） 无称呼 （2） 替代性称呼 （3） 容易引起误会的称呼 （4） 不恰当的称呼 （5） 使用庸俗低级的称呼 （6） 使用绰号作为称呼 （二）介绍礼仪 1、介绍自己 进行自我介绍，应注意三点： 先递名片 时间简短 内容完整 正式自我介绍的内容： 单位；部门；职务；姓名。 2、介绍他人？ ▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。 ▲ 介绍他人的礼仪顺序: 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。 3、介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。 （1）“少数服从多数” （2）多对多 （3）单向介绍 2、服饰庄重 禁忌一: 忌过分杂乱 禁忌二: 忌过分裸露 禁忌三: 忌过分透视 禁忌四: 忌过分短小 禁忌五: 忌过分紧身 禁忌六：忌过分鲜艳 服装最大的功能是增加你的自信，不只是看起来漂亮。 3、男士西服的穿着要求： 西服穿着讲究“三个三”， 即三色原则、三一定律、 三大禁忌。 三色原则 三色原则的涵义，是指在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律 “三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三大禁忌 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 要拆除衣袖上的商标 ??要熨烫平整 ??要扣好纽扣 ??要不卷不挽 ??要慎穿毛衫 ??要巧配鞋袜 要少装东西 ★男性穿西装的七原则 4、女士裙装的穿着规范 有四个禁忌： （1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 （2）光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚