Q_54010000YLFLY TG304-04-2018《心理精神支持服务》.pdf

心里精神支持服务 1　范围 本标准规定了为老年人提供心理/精神支持服务的内容与要求，质量控制。 本标准适用于为有情绪困扰、遭遇心理危机、临终状态的老年人提供情绪疏导、心理咨 询。 2　服务内容与要求 2.1　基本要求 2.1.1　社会工作者及护理员在日常工作中仪表应当整洁端庄，态度应当和蔼可亲，语言应 当合理，操作应当准确轻柔，端正服务态度，热情地服务每一位不同身份的老人。 2.1.2　社会工作者及护理员在服务过程中应注意保护老人的隐私权。 2.1.3　医务人员应协助社会工作者建立老年人心理健康档案。 2.1.4　社会工作者应为临终老年人提供心理慰藉服务。 2.1.5　社会工作者应制定心理/精神支持服务危机处理程序，通过评估及时发现心理问题， 有处理措施并有记录。 2.1.6　社会工作者及护理员应对老年人进行定期的心理/精神支持服务评估，有记录有防范 措施。 2.1.7　社会工作者应对老年人的心理辅导情况进行记录形成文字材料。 2.1.8　社会工作者及护理员应准备好对老人进行心理/精神支持服务的场地和设备。 2.1.9　护理员应协助社会工作者做好心理精神服务。 2.2　服务内容 2.2.1　开设心理咨询室 2.2.1.1　院 （中心）内应开设心理咨询室，配备好对老人进行心理/精神支持服务的设施设 备。 2.2.1.2　医务人员及社会工作者应为老年人提供专业的心理辅导，鼓励老人主动进行心理 咨询。 2.2.2　建立健康档案 2.2.2.1　医生应为全院老年人建立健康档案，详细记录老人的身体情况、工作背景、家庭 情况、性格特征、兴趣爱好及专业特长。以便医务人员及社会工作者掌握并熟悉老人的基本 情况有针对性的进行心理辅导。 2.2.2.2　医务人员与社会工作者应每月将老人基本信息进行归档。 2.2.3　对老年人进行精神关怀 2.2.3.1　社会工作者或护理员应每天与老年人聊天沟通，做到耐心倾听，与老人进行有效 的交流。 2.2.3.2　社会工作者或护理员应关注老人的心理需求及日常精神动态，及时发现老人的负 面情绪并进行疏导。 2.2.3.3　护理员应对新入住的老人实行五日跟访，连续五日对老人进行一对一跟访，关注 老人在新环境中的适应情况，及时了解老人的心理状态，随时进行心理疏导。 2.2.3.4　护理员在查房过程中发现老年人有情绪困扰或心理危机时，应立即给予老年人心 理抚慰。若无法立即缓解情绪困扰或心理危机，应在 1 个工作日内转介至社会工作者，并填 写规范性附录 A 《个案转介/接案记录表》。 2.2.3.5　老年人因个人的特殊情况而导致情绪困扰或心理危机，社会工作者采取个案工作 的介入方法满足老年人的需求，制定服务计划，填写规范性附录 B 《个案工作内容记录表》。 2.2.3.6　社会工作者应联系志愿者组织，为有需要的孤寡老年人提供一对一的陪伴服务。 2.2.4　为临终老年人开展心理慰藉 2.2.4.1　社会工作者应每日探访临终老年人，安抚情绪，填写规范性附录 B 《个案工作内 容记录》； 2.2.4.2　对处于情绪困扰和心理危机状态的临终老年人，为老年人提供心理精神支持。 2.2.4.3　根据临终老年人的需求，联系志愿者为其提供陪伴服务。 2.2.4.4　社会工作者应叮嘱亲属或护理员尽可能多地探望和陪伴临终老年人，教授与临终 老年人的交流技巧，为其探视陪伴创造便利条件。 2.2.4.5　老年人去世后，心理慰藉服务结束，社会工作者填写规范性附录 B 《个案工作内 容记录》，并协助相关科室做好安宁服务。 3　质量控制 3.1　护理员应按照本标准中的要求，自查心理/精神支持服务情况，发现问题及时纠正。遇 到无法解决的问题上报护理部负责人。 3.2　社会工作者应按照本标准中的要求，自查心理/精神支持服务情况，发现问题及时纠正。 遇到无法解决的问题上报社工部负责人。 3.3　社工负责人应每周依据本标准对心理/精神支持服务进行检查，发现问题及时纠正。遇 到无法解决的问题上报副院长（副主任）。 3.4　院绩效考核领导小组每月对服务质量进行考核，填写规范性附录 C 《部门月考核记录 表》，发现问题，按照规范性附录的要求填写D 《问题处置记录表》，下发相关部门进行整 改。 3.5　投诉处置要求 出现老年人投诉时，由社会工作者负责解决，并上报社会工作室负责人；可以即时解决 的问题，进行现场处理；需上报协调的问题在24小时内回复老年人处理意见，处理结果和情 况填写在规范性附录D 《问题处置记录表》。 3.6　质量要求 3.6.1　服务对象