角色定位与领导艺术课程.pptVIP

角 色 定 位 与领 导 艺 术;角色认知;作为下属（下级） ?角色定位;作为下属（下级） ?四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事;作为下属（下级） ?常见的误区 A、领导 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人;作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——两个经营;作为同事（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色;作为同事（平级） ?内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ ——让内部客户满意;作为同事（平级） ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助;作为上司（上级） ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官” ;作为上司（上级） ?经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权 ;角色类型的其它特征 ?角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 ?角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉;角色类型的其它特征 ?角色转换——管理能力与业务能力;一、领导与管理;在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：;1、要领导，而不是管理 -----杰克?韦尔奇;未来，领导将取代管理！   卡耐基机构总裁史都·雷文;领导就是以身作则来影响他人。 -----印度圣雄 甘地;2、领导者的十二个主要品质;3、魅力型领导的三个特点：著名学者豪斯 ; 瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：1、令人折服的远见和目标意识2、能清析表达这一目标使下属明确理 解3、对这一目标的追求表现出一致性和全身 心的投入4、了解自己的实力并以此作为资本;领导者的七条基本行为;4、成功领导人的价值观;二、领导的职责与方法;什么是领导？;;;A、出主意 B、用干部;不同层次领导者素质结构;三、案例分析;通用电气公司 成功之道; 1、领导人是最重要的产品 2、培养企业领导人是GE一把手的主要工作 3、在克劳顿村建立GE领导力发展中心 ;通用电气GE公司 对企业领导人的 4E 要求;第二、是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动； Energizer;第四、就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能力，决不让人失望。 Execute;学习GE再加以整合 4 E + 1 E 的领导力模型;Edge 魄力（果断）;魄 力;1、没有预见力的领导 是盲目的 2、没有执行力的领导 只是空谈家;3、没有魄力的领导 会坐失良机 4、没有魅力的领导 缺乏向心力;Envision 展望、眼力 预见能力;1、广博的科学文化知识 2、精湛的专业知识 3、娴熟的管理知识 4、远见卓识的预见能力 5、多谋善断的决策能力 6、统筹全局的运筹能力;还应具备以下能力：; ;尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。; 尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。;讨论 我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？; 十年前，有没有人会想到： 外语培训会形成一个巨大的产业？ 北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到 35 万人。 ;