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;; 放下 放开 放松;这是香港小学入学考试问题：请问汽车停的是几号？;;管理者思维 最大的障碍是什么？;第 一 讲;;;; 一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲学 家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们上最 后一课！” 弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“我们坐在旷野里，旷 野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。” 一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火烧 吧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草要 除根。”等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课就上到这里 了，你们回去后按各自的办法除去一片杂草。一年后再来相聚。 一年后，他们都来了，原来相聚的地方，已成了一片长满谷 子的庄稼地。弟子们围着谷子坐下，等待哲学家到来，可是，哲 学家始终没有到来。; 十几年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时， 发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最 好的方法就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰 无私心杂念，最好的办法，就是用美德去占据它！” ;;第 二 讲; “当责不让”，取义于孔子名言“当仁不让”。 传统意义上的责任更多强调的是个体的道德与社会的伦理， 而我们强调工作中的当责，则从企业的角度，更加科学和系统 地分析，并深入理解“当责”在具体执行中的效能和应用。 “当责”是现在与未来的职业人经营自己，与团队与组织一起， 承担组织全面责任的一个关键性观念和有力工具。现代组织体系 中，各级员工厘清自己的角色与责任，一肩担起当责，直至达成 目标，交出结果，是谓之“当责不让”。 ;;;“没办法”：这没办法，那没办法——办法是想出来的； “我不会”：这也不会，那也不会——能力是练出来的； “不可能”：这不可能，那不可能——潜力是逼出来的。 没有抱怨——抱怨不如改变，生气不如争气； 没有借口——习惯找借口，成功没入口。 说一千，道一万，两横一竖就是“干”！; 1964.3.13凌晨3:20，纽约克尤公园格洛维斯凶杀案;;;课程第三章;;因为我遵守工作时间，按时上下班？ 因为上司叫我干什么我就干什么从无怨言？ 因为我虽然没什么功劳，但是一直很努力？ 因为我常常加班加点，尽管没出什么业绩？ ……; 任何公司都要用工作的结果来交换 获得回报，既然公司必须用结果换得利 润，那么，公司里的工作人员也必须用 工作的结果与公司交换，获得工作报酬。 ; 十一黄金周前期，有用户向95598反映：昨晚，该地区不明原因跳闸3次，要求及时查看并解决问题。负责该区域的检修人员及时到现场勘察，发现是因为该地区原为居民区，后改为商业区，原有线路和设备跟不上。随即向用户诚恳致歉，并表示及时反馈上级更换设备。对工作人员的良好态度，用户表示满意。 在申报设备更换期间，该地区多名用户又先后反映：几乎天天晚上都会跳闸，要求必须马上解决问题。该所工作人员无不一一耐心进行解释，态度良好，但客户却并不买账。 最后，为保证用电安全，工作人员到现场拉闸限电，并诚恳告知：这是为用户安全用电着想！随即该地区用户联合申诉到市府，并请来电视台等媒体现场采访，对工作造成极大被动。;挖了，就得给钱，没有水，别怪我。; 职责是对工作要求和范畴的抽象概括， 没有结果意识，职责就是一纸空文。 做人“无愧于心”，做事“无愧于薪”;; 完成任务是对程序、过程的负责； 当责是对工作价值、目的的负责。 完成任务不等于做出了工作价值， 只有结果符合工作价值才叫当责。 ; ;; 军队明白一个道理：无论是地形复杂、条件恶劣还是对手强 大，都不是你失败的理由。因为失败就意味着死亡。 企业明白一个道理：市场之所以愿意付钱给你，与你付出了 多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果 创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。 同样，我们所有员工必须明白一个道理——企业中存在的各 种问题：无论是上司要求高不高，或是同事配合不配合；无论是 福利待遇好不好，还是工作压力大不大，都不是我们不执行不能 提供结果的理由，执行只与你是否是一名职业化的员工有关。 ;课程第三章;; 你认为服务人员甲和生产厂长乙的做法对吗？为什么？; 说了不等于做了，做了不等于做到位了。 特殊论就是给问题放行。 自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。 宁争第一活一天，不做第二活千年。 不给自己留后路，才能想出新思路。 新经济下没有旧事物，只有守旧者。 重复发生的问题就