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窗口服务人员心得体会 　　篇一：窗口服务心得体会 　　窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作 上， 可以 概括 为以下几点 ：多点 微笑、熟 悉专业、注重细节。先说 到多微笑 ，这 是我们银 行服 务人 员给 客户的第一 印象， 要让客户 的心情愉悦，这是留住客 户，进而 推广 各项业务 的基础；其 次，则 是自己一定要对各 项银行业 务非**悉 ，可以针对客户的不同情况、 不同 需求 提供 专业 的服务。做 不到这 一点，即 使你再会微笑，再让客户 心情愉悦 也是 枉然，客 户来 银行 的目 的就是完成 需要办 理的业务 ；最后，要注重细节上的 服务。比 如说 老年客户 来办 理业 务， 往往听力要 弱一些 ，这个时 候就要注意适当地提高说 话的音量 ，再 比如有些 客户 一眼 看上 去就非常着 急，那 么就应该 适当加快处理速度，还可 以用温和 的语 气安慰一 下 客户， “您 别急， 马上就能 办 理结 束”。在 日常工 作 中， 我时时 以 这三 点作为 自 己的 服务 标准 。即 使有 时候在生活 中遇到 一些不开 心的事情，但是只要走进 银行，站 到了 我的工作 岗位上， 　　就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服 务之 心。 在让 客户享受优 质的建 行服务之 余，我还致力于为有需求 的客户营 销本 行的中间 业务 。做 好营 销的第一要 点，就 是不能引 起客户的反感，而是要引 起客户的 兴趣 。这就需 要自己掌握好尺度和时机。 　　篇二：关于窗口服务学习心得 　　学习心得 　　通过 学习 《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机 关人 民警察核心价值观教育读本》、 《贵 州省 车管 民警警示教 育典型 案例》等 资料，已经学习公安部推 出的各项 交通 管理服务 群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。 　　窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们 的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。 　　注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度 问 题 ，同 人 民 群 众的关 系 问 题 ， 这 是公 安 机 关 落 实 “严 格 执 法 ， 热 情 服务 ”要 求 的根本 保 证。 思想 教育 乏力、违法 违纪屡 禁不止、 作风粗暴、服务质量差乃 至查证难 、抓 捕难、群 众不 配合 等问 题，从根本 上说都 是由此造 成的。正是由于感情问题 没能得到 很好 地解决， 公安 机关 虽花 费大量精力 年年搞 教育整顿 ，但都难以取得明显成效 。窗口单 位工 作要以深 化工 作人 员同 群众的感情 为出发 点和落脚 点，克服以往单纯说教、 灌输式的 思想 政治工作 模式 的缺 点和 不足，在深 入群众 、了解群 众、服务群众中，通过工 作人员自 身的 认识和感 受，达 　　到沟 通心灵、促进 理解、 进而增 强感情 ，提高 工作人员热 情 服务的 主动性。其积极 意 义就 在于 在实 践中体验、 在自我 教育中提 高，从工作人员的内心深 处真正打 牢工 作人员同 群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。 　　以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快， 群 众支持 的良好 态势。 那些基 础工作听 起 来没 什么新 鲜 事， 做起来 却 是一 项“苦差 事”， 正 是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。 　　通过此次对遵义市的 4 例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和 价值 观， 不被 眼前的利益 迷惑， 坚持严格 执行单位的各项规章制度 ，做一名 合格 的协勤人 员。 　　一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自 身素 质和 能力 ，不学习思 想就无 法进步， 能力就无法提高，领导方 法就无法 改进 ，做出的 决策 也就 不可 能正确。在 学习上 总是静不 下心来，总是以工作忙为 借口，推 三阻 四，走形 势 主 义 ， 结果 是 “只 闻 学 习 口号 响 ，不见学 习水平 涨 ”。 许多东 西 只 有静 心 研 读 ,才 能 有 所 思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不 　　学习 ，思想就得不 到改造 ，心就 不静， 心不静 ，欲望就容 易 膨胀， 就拒绝不了诱惑 ， 一遇 到诱 惑就 容易乱了方 寸，就 容易被诱 惑的绳索绊倒。因此，必 须要经常 认真 学习，从 书本上学，从实践中学，学到真本领。 　　二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世 界观 、人 生观 和