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组训育成培训 操 作 手 册 总公司培训部 前 言 组训专员是公司利益的捍卫者，是专业技术的代表着，是企业 文化的传播者和实践者，是公司与一线队伍的桥梁和纽带。具备 “忠诚、专业、团结精神”的组训队伍是公司营销管理干部的储备 梯队，加强对组训专员的培训，全方位提升组训专员的综合素质和 业务能力，提升组训队伍整体战斗力，对于提高营销团队的绩效至 关重要。经过多年努力，新华组训培训在行业内已经形成了品牌并 享有较高的声誉。 为了满足机构对组训培训的迫切要求，确保组训培训的标准化、 专业化、流程化，总公司培训部总结了多年组训专员培训经验，编 写了《组训育成培训班操作手册》，希望对机构、对组训培训有所 帮助，不足之处，敬请批正。 总公司培训部 2010 年 04 月 目 录 第一章 组训班定位 组训班定位 组训班目标 组训班文化 组训班培养方向 第二章 课程安排 课程设计的总体思路 课程详细介绍 三阶段课程重点内容分析 四、课程表 第三章 班级管理 班级配备人员 班主任与辅导员工作内容 班主任与辅导员工作职责 第四章 操作流程 事前阶段 事中阶段 事后阶段 三个阶段常见的问题与主要措施 五、详细流程 第五章 配套工具 第一章 组训班定位 一、组训班定位 通过规范化、标准化运作流程，对在岗位的组训专员进行专业 培训，将其培养成为认同行业、热爱公司、热爱岗位，掌握必备保 险基础知识和组训基本技能的合格组训专员。 二、组训班目标 为机构培养“有规矩、有技能、有执行力、会思考”，能够适 应当前公司发展需求，具有新华特色的专业化组训队伍。 三、组训班文化 统一文化:统一思想、统一步调、统一口号、统一班歌（班操）。 学习文化:早会、课程、晚课、考试、学习园地、培训日志。 责任文化:责任到我为止。 执行文化:先服从，后思考。合理的是训练，不合理的是磨练。 5、荣誉文化:荣誉体系、风采展示。 6、创新文化:海报、简报、学员三封信。 组训班文化是新华企业文化在组训队伍的体现和落实，“忠诚、 专业、团结”是组训专员的价值追求与行为准则。 四、组训班培养方向 知识（k） 学习方面  两个重点 态度 (A)  文化方面  六项修炼 技巧（S） 技能方面 习惯（H） 习惯方面 知识（K）学习方面两个重点 1、重点解决应知应会问题  大习惯 通过系统训练帮助学员补充基础知识，提升学员解决问题能力。 要求学员结合自身营业单位实际情况展开思考，力争使学员将理论 知识与实践经验相结合，巩固课程所学知识，提升实战技能。 2、重点解决技能提升问题 通过阶段考试检验学员知识掌握情况，巩固所学新知；通过营 业区案例研讨、发表，启发学员结合自身营业单位情况主动思考问 题，制定解决措施；通过分组演练将理论知识付诸实战，提升工作 技能。 态度(A) 态度方面  六项修炼 树立一种信念:以班级为荣 建设一种文化:感恩、敬业、自律的培训文化 3、培养一种心态:做阳光组训 打造一种精神:为荣誉而战斗 磨练一种意志:坚持就是胜利 塑造一种品质:责任到我为止 技巧（S）技能方面  三三二二 “三讲”讲行业、讲公司、讲寿功 “三通”通基本法、通产品、通销售 3、“两会”产说会、创说会 4、“两班”新人岗前班、新兵战斗营 习惯（H）习惯方面  三大习惯 1、养成主动思考的习惯 通过要求学员每日必写培训笔记，每周进行培训总结，每期征 集简报、学习心得，定期组织课题研讨等形式，引导学员记录学习 心得，总结课程感悟，拟订行动计划。培养其结合自身营业单位实 际情况进行独立思考，提升系统分析问题和解决问题的能力。 2、养成自我管理的习惯 纪律的最高境界是自律，管理的基本要求是自我管理。律己方 可率人，在培训过程中，通过严格的纪律约束和规范的作息时间管 理，让学员逐步实现由自我约束到自我管理的转变。 3、养成注意细节的习惯 在培训过程中，通过对早会点评、研讨发表点评、活动组 织点评等辅导动作，培养其养成关注细节，自我修正的习惯。 第二章 课程安排 一、课程设计的总体思路 注重时效: 相对于之前的组训培训，现在的组训班更加注重培养的时效性， 即力求学员能够迅速掌握营销核心技能，能够快速上手，迅速进入 工作状态。 突出重点: 课程设计在兼顾全面的同时，更加突出核心要点，以讲授、演 练、通关等相结合的方式，全面提升学员对新培的领会及操作能力。 打牢基础: 第一阶段基础知识及基本技能的学习占到了整个培训时间的 1/2，涵盖内容多样，旨在要求学员通过全面了解基础知识，具备继 续深入学习的能力。 二、课程详细介绍 第一阶段:基础知识篇 课程介绍: 《行业及公司介绍》、《组训工作职责与行为规范》、《保险基 础知识》、《寿险意义与功用》、《公司产品体系（分红知识）》、 《 PTT》。 要点介绍: 1、《