《第四章组织沟通概述》-公开课件.pptVIP

第四章　组织沟通概述 本章学习掌握要点： 管理沟通在组织中的基本作用和功能 组织沟通中的正式渠道和非正式渠道 组织内外部主要的沟通方式 主要管理学派对人和组织的基本看法 知识经济背景下组织沟通的现代理论及发展趋势 第一节　组织中的信息沟通职能 一。管理沟通的基本作用 （一）降低经营模糊性 （二）实现有效管理 （三）满足员工对信息的需要 （四）构建工作关系 二。组织沟通的功能 （一）组织对内沟通的功能 1.管理沟通是润滑剂　2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂　 （二）组织对外沟通的功能 1.协调组织间的关系　2.创立和维护组织形象 3.为顾客提供服务　 4.信息获取和知识获得 第二节　组织沟通渠道 一。正式沟通 1.上行沟通 2.下行沟通 3.平行沟通 二。非正式沟通：是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 三。非正式沟通的作用 满足员工情感的需要 弥补正式沟通的不足 了解员工真正的心理倾向与需要 减轻管理者的沟通压力 第三节　组织沟通方式 一。组织内部的沟通方式 　1.指示与汇报 2.会议与个别交流 3.内部刊物与宣传告示栏 4.培训 5.意见箱与投诉站6.领导见面会与群众座谈会 7.网络 二。组织外部的沟通方式 （一）与消费者沟通的方式 　1.提供优质产品和服务 2.直接接触沟通 3.给顾客打电话 4.充分利用信函 5.顾客调查 1)问卷调查2)样本调查3)聘请专职调查员4)试用5)调查顾客潜在意见6)广告7)公关8)知识沟通工具应用 （二）企业与上下游企业沟通的方式 1.建立电子通信网络 2.互派人员参与彼此的重大决策 3.给对方人员提供培训机会 4.深入实际，解决问题 5.增加信息交流 6.商务谈判 （三）企业与新闻媒体沟通的方式 1.新闻发布　包括1)公司历史2)生产3)组织策略4)人物5)研究6)产品和服务7)营销8)企业形象特点9)员工10)社会活动 2.记者招待会 3.特写1)名人文章2)人物志3)公司案例4)通论文章 4.制造新闻 1)周年庆典2)讨论会3)奖励4)顾客调查 5)重大举措6)比赛 5.企业最高管理者直接参与沟通 （四）组织对外沟通与企业CI系统 1.企业CI系统的内涵： 1)企业的形象与企业价值观念及新环境是互动的； 2)CI系统与企业沟通紧密相连； 3)CI系统是动态信息与资源互换的结果； 4)CI系统是企业文化的外化和体现。 建立企业CI系统的主要动因：1)企业显示个性化的需要。2)广告环境中消费者识别的需要。3)产品无形化需要企业的有形化。 2.知识型企业CI设计的原则：1)充分展示其个性化。2)识别表现的标准化。3)CI设计的理念层次外化。 第四节　组织沟通模式 一。古典学派沟通理论 二。人际关系学派中的沟通理论 三。人力资源学派的组织沟通 古典学派。人际关系学派与人力资源学派的比较 四。现代学派及其组织沟通理论 一）系统学派的组织沟通理论 二）文化学派的组织沟通理论 三）批判学派的组织沟通理论 。组织权力的来源问题 关于组织控制的形成 关于组织沟通中的女权主义理论 第五节　组织沟通影响因素 一。影响组织沟通的一般化因素 1.主观性因素 2.沟通的环境 3.沟通媒介和通道的影响 二。组织的个性特征是影响沟通的重要因素　 一）社会环境是影响组织沟通的基本因素　二）组织的结构形式　三）企业文化　四）组织角色　五）管理者的特点及其管理风格　1.四种类型的管理者　1)双盲型2)被动型3)强制型4)平衡型 2.四种典型的管理模式　1)命令型 2)指导型 3)支持型 4)授权型 三。组织沟通效率的提高 一）合理的沟通渠道 二）恰当的沟通方式　1.沟通的性质 2.沟通人员的特点　1)目标导向2)信任程度3)语言能力　 3.人际关系的协调程度　 4.沟通渠道的性质1)速度2)反馈3)选择性4)接受性 三）利用改进组织沟通的各种技术 1.建议和质询制度　 2.主管人训练　 3.雇员调查和调查反馈 * 以团队为主的全方位沟通 非正式 正式 沟通类型 多渠道（包括互联网） 通常为面对面 通常为书面 沟通渠道 全方位 纵向和横向 纵向（从上到下） 沟通流向 创新沟通 工作和社会 工作 沟通内容 人力资源学派 人际关系学派 古典学派 内容 *